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京东极速审核解读服务细则

京东开店的商家参加极速审核服务,可以有效提升审核的速度,缩短用户等待时长,参加该服务的商家要了解清楚该服务是怎样的,下面来了解清楚。

京东极速审核解读服务细则

一、服务细则

1、极速审核服务包含【免审0秒通过】和【6小时极速审核】。

2、开通极速审核后商家需按服务时效及时审核售后服务单,若超时,服务单将自动审核通过,后续退款由商家处理。

3、免审0秒通过:消费者申请服务单,若同时符合以下条件,服务审核将自动执行通过。

1)售后退换场景;

2)商品订单金额3000元以下;

3)一个服务单内的商品数量小于3个;

4)商品支持“七天无理由退货”;

5)消费者退换货选择以下原因之一或多个:

a)大小/颜色/型号等不合适;

b)买多/买错/不满意;

c)7/15/30天无理由退货;

d)不想要了/买多了/买错了;

e)不喜欢/无理由;

f)不合适;

g)误购(不喜欢/大小不合适);

4、部分类目暂不支持免审0秒通过,包含:

1)服务支持类、虚拟IP类;

2)不支持7天无理由的类目;

5、6小时极速审核

1)若不符合【免审0秒通过】条件的,消费者申请的服务单,商家需在消费者提交服务单后6小时内完成审核。

2)如遇国家规定的法定节假日的,审核时效将顺延。商家需在法定节假日后的6小时内完成审核。

3)若商家未在上述服务时间内完成服务单审核的,服务单将自动审核通过(6小时计时时间段为每日9:00-21:00,其余时间不进行时效计算)。

4)售后维修场景下,商家需先检测判断再进行维修。若商家未在消费者提交服务单后6小时内完成审核,消费者在当天12:00(含12:00)之前提交服务单的,服务单将在当晚24:00自动审核通过,消费者在当天12:00之后提交服务单的,第二天12:00(含12:00)审核通过。

二、服务介绍

1、什么是极速审核?

极速审核是为了提高用户在京东平台的购物体验,减少退换货过程的处理时长推出的特色服务,商家通过参加该服务,可有效提升审核速度,缩短用户等待服务单审核的时长。

2、参加“极速审核”有什么收益?

参与“极速审核”服务的,商品PC/APP端商详页均标识“极速审核”,增加商品辨识度;不仅能提升用户的售后服务体验,而且能提升卖家信誉和潜在转化率,另外审核时效为店铺评分的一项指标,参加极速审核能够缩短审核时效,提高店铺评分。参与此服务,其在京东“品质认证”的权益会相应提升,品质认证效率将得到提高。

3、如何开通“极速审核”?

商家后台(shop.jd.com)“我的店铺—商家服务中心—参加”。该服务将于商家参加后次日生效,商家可在商品详情页查看,带有“极速审核”标识的商品即表示该商品支持极速审核服务。

三、常见问题

Q:是所有商家都能参加么?

A:目前用白名单的方式开通,如您在您的主账号中能看到极速审核,则您在白名单内,可以直接参加。

Q:如何退出极速审核服务?

A:商家可在商家后台(shop.jd.com)点击“我的店铺—商家服务中心—退出”。退出次日生效,但是对于商家参加极速审核服务期间产生的用户服务单,商家仍然按照极速审核时效完成审核。

Q:极速审核在商家后台怎么体现?

A:商家可在商家后台(shop.jd.com)“售后客服—自主售后(新)–待审核”服务单中查看标记,商家后台还会以倒计时的形式展现相应待审核订单的极速审核进度。

Q:参加极速审核需要付费么?需要承担什么风险么?

A:不需要付费,参加极速审核后要注意及时审核客户服务单,超时则系统自动审核通过(仅限于服务单审核通过,后续退款处理仍由商家处理)

Q:新版极速审核与老版本的区别?对商家影响?

A:新版极速审核中,对于部分适用“七天无理由退货”售后政策的类目商品(男装、女装、运动户外、鞋靴箱包等),如果用户以“七天无理由退货”原因申请退货且在七天无理由退货期内的,系统将自动审核通过,对于其他类目的服务单审核(不符合类目判断的),审核时效不受影响。

Q:如何判断“七天无理由退货”服务单是否在七天无理由退货期内?是否根据订单完成时间起算?

A:系统会根据商品妥投时间判断用户所提交服务单是否在七天无理由退货期内。

对于FBP订单,如订单没有商品妥投时间的,系统会根据京东开具发票的时间进行判断。需要提示商家的是,系统未自动审核通过的“七天无理由”退货服务单并非就不在七天无理由退货期内,对这些服务单,商家应根据用户实际收货时间进行判断并在审核时效内进行审核。

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