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阿里电商 ★怎么给淘宝卖家做代理

淘宝上大多数卖家刚开始都是做代销的,但是很多新卖家都是懵懵懂懂的,什么都不知道,上家说什么就是什么,这其中是有内幕的,我看到的这篇文章,就是讲关于代销黑暗的内幕,所以转给各位朋友看看,以后做代销时候心里有个谱。
主要是给那些不知道此内幕的新卖家提个醒,要找一个不是黑心的上家。
以下是一位皇冠店客服写的:
作为淘宝创业的卖家都知道,刚刚起步的小卖家如果本身没有很雄厚的经济基础,或者是有很丰富的经历,一般都是选者从代销开始做起.这是现在信用低的小店刚起步一般都要经历的.因为一不要压库存,不用压资金,二可以灵活选择换行业.可是好多做代销的卖家,应该都会碰到过这些事,好不容易谈了下一个生意,去向上家拿货的时候告知你没货.或者有人来买东西,你向上家咨询,半天没人搭理你.这是为什么捏,作为你的上家来说,你是他的代销,也就是说你是他的长期客户,为什么还会这么忽视你捏难道上家真的生意这么好,顾不上各位代销了.非也. ?
以下是我在二家皇冠店当二年的客服总结出的一些原因.
1.有个客户像你咨询要这个要那个的时候,哇,新手卖家好兴奋,马上向上家咨询有没有货呀.可是大家都知道作为一个买家,他可能正也在向另外一家询问,也许就是你的上家.那上家的客服他就会发现,怎么你问的,这几件,正好有个买家也在问捏,难道这个买家同时在问.上家的客服就会拖延着你,如果实在拖不过了,他就会告诉你,没货了.为了不让你抢生意.看到这,可能各位会说哪有这么巧的事呀.不要不相信噢,我以前一般一天都会碰到个二三回,一天二三回噢,老板告诉我们这种时候,网代就要排在自己的买家的后面,也就是说,那个买家当自己不能做下来的时候,他才会回复网代说,哇,有货了,刚才又在仓库找到了.可是这笔生意轮到你的头上的时候,要么是几乎没利润,要么是泡汤了.
2.第二种情况,当你下了单,一切顺利,仓库了有货,买家也向你购买了东西,你也向你的上家下了订单,一切OK,就等发货了.可素,第二天你上去一查物流,为什么,我的货还没发勒,你马上向上家客服询问,结果又桶冷水泼下来.说昨天来不及了啦,你单子下得太晚了,事实上真的如此吗,非也,
一般的上家因为他自己也在卖东西,当今天的单子比较多的时候,他会选择牺牲代销的利益.自己的单子先发啦,代销反正会去向他的客户解释的嘛,又不用我们操作,也不会经我们黑评.结果你又要心惊胆颤的向你的客户道歉.哎
3第三种情况好不容易代销做得上手了,也有老客户回头了,生意上了正轨,可是你不知道,不知不觉中你的大客户会被上家挖走噢,不相信嘛,真的噢,当你一个客户买了不少东东,你的上家就会发现这个客户的潜力,会联系你的客户,把他挖走,有的时候他会不惜低价销售,就是为了抢你的客户,试问一个代销,抢得过上家嘛.我以前上班的那二个皇冠店,好多大客户就是这么来的噢,
4第四种就是对代销的单子,态度马虎,少发漏发,不在少数,这个时候往往是代销自己承担运费,补发不西,因为你向上家追讨少发漏发的件的时候,他们往往会我们查查来挡你的口,可是你的客户等不起呀.你等不起呀.这时候怎么办捏,只能自己吃亏.

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你好,你这样操作?打开淘宝后,点击右下角的我

然后点击我图红圈的按钮,进回入后仔细答看好界面上的提示,选择和你有关的按钮,点击后,按照界面上的提示操作,就可以享受淘宝官方的售后服务了,重要的事情再说一遍,点击进入后,仔细看好界面上的提示,一定选择有关的按钮,才能完成下一步操作

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目前,做淘宝的人越来越多了,成功者屡见不鲜,有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢,还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。老板招聘客服,很多只是想让他们接单,整理资料,下单,可能这个是社会分工的结果。其实一个好的淘宝客服对这个团队起着重大的作用,因为他们是最底层的,最直接接触顾客的人员,一个好的淘宝客服往往能留住很多客户,促成很多交易,给公司带来利润,是公司财富的最直接的创造者。
做一个成功的客服,并不是一件很容易的事情。下面我就从个人的客服经验出发,结合一些搜索到得资料,总结下个人的心得体会。
一、 客服人员要求
1.心理定位好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力;
2.对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家,下架,图片美化,店铺装修,物流等),最好自己开个淘宝店,试着在网络上交易一下(买进与卖出,发货等),小店就是在这样的情况之下诞生的;
3.熟悉本店的宝贝,才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的,客服就要了解一下内容:店内商品的分类,熟悉各个款式的鞋子服饰等,比如说顾客发了张图片 给你,你 就应该很快的反应过来,该宝贝在哪个栏目里面,打开宝贝,查看相关信息,等待顾客的提问;
4勤快,细心,养成做笔记的习惯。
二、 工作内容
1. 每天上班之前清理下自己的桌面,保持一个舒适整洁的工作环境,有利于保持一个好的工作状态。有些公司需要打卡的,千万不要忘记了。。。嘿嘿!
2. 打开电脑,登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具,还有邮箱。打开淘宝后台,需查看一下内容:后台页面左上角 有没有站内信;绑定邮箱 是否有信件;查看支付宝专区 买入与卖出的交易记录,是否有买家未付款或者未发货的等记录,若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况 ,对特殊情况作出紧急处理,比如说得到了差评,就应该及时查处问题,解决问题;
3. 查阅交接班记录本,看看是否有顾客前天有意向,但还没达成交易的,应该及时跟进,咨询下买家,这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的,需要跟家注意跟进,及时准确的了解所拍的宝贝的动态。
4. 向上级主管人员上报昨天的销售业绩,总结出要处理的问题。
5. 做好这些工作以后,客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单,填写经销存系统,及时更新库存
6. 要及时进行工作总结

三、 交流技巧
在接待顾客,解答疑问的时候,也要学会一些技巧,很多时候需要学会换位思考,了解顾客的心理,站在顾客的角度上,真诚的为顾客着想(当然,前提是不能损害公司的利益)下面我就举一些实例来说明下。
(1) 与顾客交流的时候,态度要好,言辞要委婉,不要太强硬,免得失去顾客,多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号
(2) 假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧。譬如,可以对准顾客说:“请问是您现在拍下还是明天呢?”此种“二选其一”的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。
(3)帮助准顾客挑选宝贝,许多准顾客有意购买,却不喜欢迅速下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时,就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等,一旦上述问题解决,订单也就落实了。
(4)利用“怕买不到”的心理 人们常对越是得不到、买不到的东西,越想得到它、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理,来促成订单。譬如,可对准顾客说:“这款衣服只剩最后一件了,短期内不再进货,你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了。”
(5)反问式的回答 所谓反问式的回答,就是当准顾客问到某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。举例来说,准顾客问:“你们有黑色短款的裙子吗?”这时,不可回答没有,而应该反问道:“抱歉!我们厂家没有生产,不过我们有白色、棕色、粉红色的,在这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢?”
(6)拜师学艺,态度谦虚 在费尽口舌,使出浑身解数都无效,眼看这笔生意做不成时,不妨试试这个方法。譬如说:“某某,虽然我知道我们衣服绝对适合您,可我的能力太差了,无法说服您,我认输了。不过,在告辞之前,请您指出我的不足,让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦恭的话语,不但很容易满足对方的虚荣心,而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你,一边鼓励你,为了给你打气,有时会给你一张意料之外的订单。
(7)学会一些营销技巧,比如说捆绑式,抓住顾客的一些贪小便宜的心理,将两种或者多种宝贝捆绑在一起,以另外一种优惠价格推销给顾客;
(8)学会应对顾客的讨价还价。①要向顾客证明自己的价格是合理的,物美价廉的;②不要急着亮出底牌,学会挤牙膏式的一点点的降,每降下一点点之后都要显示出一种很吃亏的样子;③用比较法来说明,比如说 这款鞋子在小店里面卖65元,使用时间1年,每个月还不到6元,每天不到2角钱,考虑到多种因数,这点钱算什么,只要少买些零食吃或者卖两个空饮料瓶就可以赚回来了;捆绑式的促销方法也是应对还价,实现双赢的不错方法哦。
希望我的回答可以帮到您哦

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速卖通经过几年迅速的发展,不管是产品的种类还是成熟度都比前几年高出不少,热门品类也多出不少,所以现在时下的选品也就成为了一个让很多卖家比较头疼,现在速卖通什么产品好卖?怎么选择适合的产品?小编也根据搜集到的问题,给大家讲一讲如何选品。

一、速卖通数据选品分析

借助速卖通后台的统计数据分析,卖家可以清楚地知道哪些行业的需求是最多的,哪些个行业产品是最热门的,了解到整个行业买家的分布状况,这样就可以根据不同地域买家的特点,细分市场,优化利润空间。

选品过程中一定要避开速卖通热门类目,选择大类目下相对冷门的产品,这样利润空间大,同时也可以结合本地的市场环境,选取他们目前需求的产品类目。