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京东工业ICF模式商品质量指数管理规则

为给消费者营造安全、放心、诚信的购物环境,帮助京东工业ICF供应商(以下简称为“ICF供应商”)及时了解消费者对商品品质的需求痛点以及商品所处行业品质水平,提升商品品质竞争力,基于消费者反馈的商品品质等数据信息,构建商品质量指数模型,并制定此规则。

京东工业ICF模式商品质量指数管理规则

一、定义

1、商品质量指数定义

商品质量指数:指综合消费者评论、商品退换修、客户投诉等多维度对商品的质量反馈,构建大数据模型,对京东平台上的商品给出质量等级,用来评估判断商品质量在行业内的综合质量表现。商品质量指数分为AA、A、B、C、D五个等级。

2、适用范围

本规则适用于ICF供应商提供的所有商品。

3、等级标准

等级AA:指商品质量表现明显高于行业均值;

等级A:指商品质量表现高于行业均值;

等级B:指商品质量表现位于行业均值;

等级C:指商品质量表现低于行业均值,此类商品将根据具体情形对商品进行抽检、限制商品参加营销活动等管控措施;

等级D:指商品质量表现明显低于行业均值,此类商品将根据具体情形对商品进行抽检、限制参加营销活动、商品停采等管控措施。

注:行业均值指京东平台上同类在售商品的消费者质量平均反馈率。

二、商品质量指数构成

1、指标构成

商品质量指数由消费者质量反馈率构成,结合商品所在行业,得到质量指数得分和等级。

2、指标详解

消费者质量反馈率:指过去30日内,在该商品妥投完成的订单行中,商品质量问题订单行占比,数据来源包括因商品质量引起的售后咨询、客户投诉、售后退换修、赔付、监管投诉。

3、查询路径

商家后台-品控中心:http://qc.shop.jd.com/shopquality

三、商品质量指数的重要应用

商品质量指数等级体现京东品质价值主张,影响商品在平台获得的多种权益或活动,具有多种扩展应用,包括但不限于以下内容。本规则未概述完整的,以合作协议、相关规则具体公示内容为准。

京东内部抽检的重要依据:

商品质量指数是京东内部抽检选品的重要依据,平台有权对相关商品进行质量检测,如检测不合格,将按照合作协议、平台规则等对供应商予以处理。

高风险商品管理的依据:

(一)质量风险预警:

质量风险预警是指在一个自然(月/双周)监测周期内,商品质量指数等级被判定为C/D级的商品,对供应商进行提醒。

(二)高风险商品管控

高风险商品是指在一个自然(月/双周)监测周期内对被质量风险预警、但商品质量情况仍未有改善,商品质量指数等级持续为C/D级的商品。此类商品将会在监测周期结束时被进行“屏蔽”、“下架”等管控措施。针对商品质量指数迅速恶化或者有可能危害人身健康安全的商品,京东有权随时采取“屏蔽”、“下架”等处理措施。

附则:

京东ICF供应商的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

京东可根据运营情况随时调整本规则并以公告的形式向ICF供应商公示。

ICF供应商应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,京东有权酌情处理。但京东对ICF供应商的处理不免除其应承担的法律责任。ICF供应商在京东的任何行为,应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

本规则于2022年6月27日首次发布,2022年7月4日生效。

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