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京东主站全球售业务商家Q&A

为了帮助商家解答京东主站全球售业务的相关问题,本篇文章介绍了京东主站全球售业务商家常见Q&A,一起来学习一下吧!

京东主站全球售业务商家Q&A

1、怎么区分是否是主站全球售业务-港澳台或海外订单?发货到哪里?

A:港澳台和海外的订单,一般商家后台订单详情中会有2个地址;一为集运商地址,一般是佳成、悦通或者捷利,地址为国内的广东省或者浙江省;二为顾客地址,一般就是港澳台或海外的地址。商家仅需发货至集运商并上传齐全且正确的运单号到后台,集运商根据运单号看到顾客地址。

2、全球售的退款流程和国内订单一样的吗?破损包退回,顾客后台发起退款申请,客服确认后货款原路径退回?错发和漏发的订单自主售后,部分退款也是原路径退回吗?

A:和国内订单的退款流程一致。破损包裹首先您如果确定不是您家发货导致的,那么将记责集运商,赔付由集运商承担。漏发包裹,顾客是无法付二段集运费用的,直到您家将缺少的包裹都发到集运仓,并在后台增加运单号;错发订单顾客自主售后,建议顾客找商家客服处理,若顾客需要补发则所有运费商家承担;若不要求补发,要求退款,正常流程处理即可。

退款一般只能接受京东余额形式,不可原路径退回。

3、针对快递分包超过15个的情况,我们把完整运单号反馈给平台,平台线下联系集运商登记说明。商家怎么核实集运商是否收到全部的单号,且完整合包发出了呢?

A:商家只要确定将正确的超过15个的运单号都给到集运商登记了,同时需邮件报备到global_pop@jd.com,我司会有专人去对接集运商,提醒对方注意查收。但最好不要超过15个包裹,因为会牵扯到顾客付运费的情况,顾客看到只有15个包裹,结果商家反馈有20个,那就代表顾客要多付集运费用,并产生严重客诉。

4、全球售业务有专线客服吗?

A:直接在商家后台找客服,客服会转到主站全球售客服。顾客则从港澳台或海外站点京东APP首页-跨境集运icon,找到集运商客服。

5、破损包被集运商退回是以什么方式告知商家呀?订单自动触发售后吗?

A:商品到集运商那里发现外包装破损会拒收的。

6、后台或者商智有没有区分海外订单的路径呀?通过什么标识能筛选出海外订单?

A:后台没有海外订单识别功能。详细区分方法见第1条问答。

7、多包裹订单出现部分包裹破损的情况,集运商如何处理?例如:一个订单分3个包裹发出,2个包裹完好1个包裹破损,集运仓是全部拒收还是先签收2个完好包,拒收破损包,待商家重发后再合包发出?

A:包裹所有破损直接拒收,等商家补寄而后合包发货。

8、破损包原包退回,商家只能手工线下补发,运单号无法回传平台,能否人工提交单号至集运商?

A:可以补发再将更新的运单号给到集运商(集运商联系方式可让类目运营输出给商家),集运商手工入库。

9、集运仓已签收包裹但还没给顾客发出的时候,如果顾客申请退货了,包裹是否会产生仓储费?如果有仓储费,费用由顾客承担还是商家承担?已入集运仓的包裹由于顾客原因发生退货,退回给商家的运费由商家承担还是顾客承担?

A:若顾客无正当理由退货,包裹若在仓库超过20天每天会产生仓储费,退回运费和仓储费顾客承担,如果顾客不承担就是商家承担。希望遇到客诉时,商家即时处理,避免仓储费产生。

10、集运仓判断订单合包发货的标准:例如某现货大套装需要分别从成都仓和无锡仓发货,物流单号回传的间隔时间在24小时-48小时之间,集运商是否认为48小时以内没有新的运单号的回传,就默认已经该订单商家已全部发货,可以合包发出?

A:集运商根据运单号识别订单号,商家发货时需上传全部运单号,如第二单间隔时间较长,建议也线下联系集运仓确认运单号,集运仓进行补录。

11、多包裹订单,其中一个分包拒收之后等待商家补发的时间有没有要求?如果一个分包收货,另一个分包拒收待补发,等待时间太久已收货的那个包裹怎么处理?

A:同上,有异常建议先行联系集运仓确认。

12、订单已出库之后顾客申请仅退款,订单会处于待物流跟进状态,这时集运商会收货吗?

A:如集运仓未签收前顾客发起退款,按照国内的流程商家可联系发货物流召回,如无法召回,到达集运仓,因客责导致的退件费用由顾客承担。

13、买家确认收货之前,已出库订单是否有申请退货的入口?

A:集运仓入、出库前允许客户取消订单退货退款,集运仓发出后不允许发起取消(售后入口关闭),客户真实签收后,会再次打开售后入口,允许用户发起售后,但若无质量问题,不允许顾客无理由退换货。

14、商品已被集运仓签收,待合包发往海外&订单已经合包从集运仓发往海外,这两种情况下顾客如果申请退货,集运商怎么处理?具体退货流程是什么?

A:同上,集运仓未出库前,顾客可申请退款;已出库后,不允许取消订单,因海外段出库后无法拦截。

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