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卖家速看!提升千禧一代和Z世代忠诚度的四大策略

在当前的消费市场中,千禧一代和Z世代逐渐成为消费主力,尤其是Z世代的经济收入增长最快。因此,要想抢占商机,就要牢牢抓住千禧一代和Z世代消费者的心,提高他们的客户忠诚度。

 

千禧一代和Z世代是非常重要的客户群体,尤其是美国,全国总人口的一半以上都是千禧一代和Z世代。一直以来,千禧一代Z都更倾向于对自己选择的品牌保持忠诚,然而疫情爆发以来,巨大的市场变化正在考验他们对品牌的忠诚度。

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麦肯锡称,自疫情以来,有36%的消费者开始尝试购买新品牌Z也变成了最容易更换品牌的一代人。以下有四种策略可以帮助卖家提高客户的忠诚度。

 

精准定位客户需求

 

要想抓住消费者的心,就要精准定位客户需求,使自己的产品贴合消费者的价值观和生活习惯,为消费者提供个性化服务。千禧一代和Z世代都是很特殊的群体,必须采取差异化策略,了解他们的购物习惯、消费行为及品牌期望,针对不同的客户提供不同的服务。

 

提供灵活的支付方式

 

支付体验是影响消费者购物体验的重要因素,越来越多的消费者希望在支付方式上具有灵活性、速度和选择性。根据益普索公司的一项研究有四分之三的购物者因为找不到合适的支付方式而放弃了交易。因此,卖家要提供灵活多样的支付选择,进而提升客户的忠诚度。

 

重视社交媒体

 

根据Animoto的最新研究,有75%的千禧一代表示社交媒体影响其购物决定,因此卖家想提高客户忠诚度,就要合理利用社交媒体这一引流渠道。此外,卖家更要紧跟社会潮流,及时更新产品样式,满足消费者的多样化需求。

 

制定品牌忠诚度计划

 

卖家要制定属于自己品牌忠诚度计划,以客户为中心,发展一批忠实的客户。具体可以通过免费配送、特价优惠、积分兑换礼品、抢先体验新品等措施,提高客户的忠诚度。

 

虽然产品的体验感和价格变动是转换品牌的主要原因,但是卖家可以通过改变经营策略留住忠实客户,因此,零售商需要洞察千禧一代和Z世代的消费倾向,不断转变经营策略以满足他们的消费需求。