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卖家速看!8个建议助你高效利用WhatsApp Business

WhatsApp Business是专门为小企业主设计的一款免费商务通讯应用程序。该应用程序可以使卖家轻松地与客户联系,并提供自动处理、整理、快速回复讯息的工具,方便卖家与用户互动。卖家还可以在该应用程序上创建商品或服务目录,方便消费者查阅。

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有数据显示,截至2020年10月底,每月有超过1.75亿人使用WhatsApp Business发送信息,并且每月有超过4000万用户在该平台查看业务目录。看来WhatsApp Business应用程序广受小企业主们的欢迎,不知道卖家们是否已经使用起来了呢?使用效果又是否符合预期呢?

 

效果不好也没关系,下面8条建议助你高效利用WhatsApp Business

 

1、将电话号码与WhatsApp Business账户关联

 

安装完WhatsApp Business之后,你可以关联自己的电话号码,但是最好区别于你的个人WhatsApp的关联号码,因为该号码将成为用于与客户通信的业务号码。

 

2、配置公司资料

 

关联手机号码之后,你可以通过添加公司名称和Logo在应用上创建你的个人公司资料。

 

提交资料时要注意检查,因为最终提交成功后将不允许更改。

 

3、验证账户身份

 

为防身份被盗,WhatsApp建立了身份验证系统。身份验证成功后个人资料处会显示一个带有白色勾号的绿色徽章,未经验证的企业账户将标有一个灰色的问号。

 

卖家必须向WhatsApp Business提交获取徽章的请求,以便未来消费者识别企业信息。

 

4、使用对话标签

 

WhatsApp BusinessBusiness Tools可以帮助企业为不同的会话主体或内容添加相应的自定义标签,从而轻松区分新客户、普通客户或已下单客户的对话,标签数量最多可达20个。

 

5、灵活使用沟通技巧

 

如果有时间的话,卖家可以通过WhatsApp Business向顾客发送个性化信息,这样做顾客的回复几率会增加,也会对你的产品或服务产生更大的兴趣。

 

而且WhatsApp Business还支持图片、视频或GIF动图的传输,使用这些数字通信工具可以让沟通过程更有趣,也能增加企业的亲和力。

 

6、提供客户服务

 

就客户服务而言,即时消息是一种真正的资产。客户通过WhatsApp直接联系公司比通过电话联系客服要更加方便,但是这种方案只适合能够快速响应用户所有信息的小型企业。

 

7、设置自动回复

 

卖家可以进入Business tools按需提前设置自动回复的消息话术,这些信息可以包括图片、GIF和视频。写完之后选择收件人列表,然后保存即可完成操作。

 

8、设置自动回复的快捷方式

 

卖家可以设置快捷键快速发送常用话术,快速回复答案至多可设置50个,快捷键不能超过25个字符。另外卖家还需注意,所有快捷方式必需以 '/' 为起头,快捷方式的前后端不可有空格,每一个快速回复最多可设置 3 个关键字便于排序和查找。

具体操作步骤如下:

 

Business tools中选择快速回复,点击添加(+),输入快速回复的信息或添加媒体文件,消息准备好之后,点击 /快捷方式将其与键盘快捷方式和关键字关联起来;

 

单击save,如果想添加更快的响应,则重复该操作;

要使用快速回复,请在对话界面的文本框中键入"/"+键盘快捷方式,然后选择快速回复,预先设置为模板的消息将自动填充文字输入栏。如果需要,您可以在编辑器中修改它,或者直接点击发送。