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卖家账号陷入停用风险,亚马逊又被吐槽……

在线上购物快速发展的时代,越来越多消费者开始转向在线购物。其中不乏一些曾经没有网购经验的老人,电商平台上繁琐的操作流程时常让他们感到困惑。在这种情况下,卖家们为这些客户提供帮助看上去是非常有必要的。

 

然而,在一些平台的规则下,卖家们为客户提供的帮助可能会对自己的账户健康造成一定的影响。小编在浏览亚马逊官方论坛时发现,一位国外的卖家在帮助客户取消订单后,他的账号出现了停用风险……


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这位名为“Aroha”的卖家表示,他有一位年纪较大的客户因为支付卡的问题为同一个个性化产品下了4次相同的订单,随后这位老人致电“Aroha”要求取消额外的3个订单。“Aroha”在告知客户取消订单的方法后,老人只取消了一个,但并没有取消另外两个额外的订单。

 

这名客户已经89岁,操作这些退款程序对她来说看上去有些难度的。“Aroha”表示,他本可以告诉客户剩下的应怎么做,但客户明显对此感到很沮丧和困惑。对于“Aroha”来说,客户的心理健康比亚马逊的规则和自己的“账户健康”更重要。于是“Aroha”自己取消了这些额外的订单,目前“Aroha”店铺的订单取消率为 5%

 

根据亚马逊取消缺陷率的帮助页面显示,卖家应该将取消率保持在2.5%以下才能在亚马逊上销售,高于2.5%的取消率可能会导致帐户停用。目前“Aroha”的亚马逊账户已经存在停用风险。

 

在这篇帖子下,有不少卖家对“Aroha”的遭遇表示同情。“Aroha”表示,他不应该因为代表不怎么会操作的客户取消订单而受到惩罚!卖家“olderithian”认为,不幸的是,亚马逊不会知道“Aroha”是在与一位89岁的老人交谈并试图表现出友善,“Aroha”取消的订单终究还是会影响到店铺指标。

 

卖家“Ninja_o_Clan_Ginger”也曾经历过类似的事情。“Ninja_o_Clan_Ginger”表示帮助不太擅长亚马逊操作的客户解决问题是一件正确的事情,这本来应该是一个积极的双赢的局面,而亚马逊冷冰冰的计算机系统却永远不会理解,从而对卖家造成一定的消极影响……

 

很多卖家表示,他们需要一个更有效的支持系统来管理此类异常事件。希望亚马逊能够早日注意到这些问题,在使用计算机系统进行统一化管理时也能够多一些更加人性化的功能!