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卖家被恶意退货,事后遭封号警告?

退货一直是亚马逊卖家头疼的问题,其中的恶意退货更是让人头大。近日,又有一位卖家分享了自己遇到的卡夫卡式”退货体验。

 

据卖家讲述,他在亚马逊销售产品已经有3年的时间了,主要使用FBA发货,出现断货也会采用FBM作为补充。该卖家主要做的是食品类目,近期因为保质期问题收到了投诉订单。


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食品都是有保质期的,只要在保质期内销售那便是没有问题。一位卖家买到了产品之后,发现保质期只剩两个半月了,便表示不满意,不能达到他使用产品的时间,希望保质期还能有一年多。

 

然后买家就申请了退货处理,并且使用“过期产品”作为投诉理由。亚马逊介入之后,要求卖家讲述事情的经过以及避免这种问题的对策,卖家也如实进行了澄清,证明产品还有两个多月的保质期,并且表示将低于6个月保质期的食品从FBA和FBM中移除。

 

但亚马逊表示卖家没有好好回答问题,要求卖家再次说明,卖家便又重复了一次,仍旧被认定为没在认真回应……并且表示如果再有这种情况发生,卖家将面临账号被封的危险。

 

卖家表示很困惑,不知道亚马逊到底想要怎样的回复,也在考虑是否要继续在亚马逊上进行销售。

 

对于这种案例,卖家们也表示见怪不怪了。

 

卖家A:不管你提供什么证据,亚马逊都不会认为是客户在撒谎,你只能承认发了过期产品。

 

也有卖家提出了自己的建议:虽然我的产品有长达一年的保质期,但我也在不断更新备货,以便所有产品能在4个月内售出,这样就能保证食品至少还有8个月才会到期。

 

食品不仅在审核方面严格,销售过程中也容易发生各种问题,针对这种恶意退货,卖家也只能自己认栽了。

 

而且亚马逊最近出了新的退货政策,假期退货时间得以延长,又是惹得卖家们吐槽连连,纷纷表示只能寄希望于不要碰到奇葩客户了。