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卖家注意!用户生成内容影响消费者购买决定

去年12月,在对澳大利亚加拿大法国德国英国和美国的消费者进行的调查中近三分之二(62%)的受访者表示,如果能够查看客户的照片和视频,他们购买产品的可能性就更高


要说消费者为什么希望看到额外的视觉内容,答案很简单:通过这些内容,消费能够在购买产品之前对产品进行更全面的了解,而不仅仅局限于文字和产品说明


Bazaarvoice/Savanta 在1月份进行的调查显示,大约四分之一(24%)的受访者表示,这些额外的内容可能会凸显出原本不太明显的信息,21%的受访者希望购买产品之前先看看实际效果,还有17%的受访者认为这些额外的内容增强了评论的真实性


另外,也有一些消费者希望借助这些内容来更好地查看产品质量规格、颜色材质等


图1.png 


毋庸置疑通过社交媒体进行购买的消费者深受用户生成内容(User-generated content,即UGC)的影响


Bazaarvoice/Savanta 开展的同一项调查发现26.4%的受访者表示Facebook是他们基于UGC进行购买的热门目的地,还有25.3%的受访者表示平台上的UGC影响了他们的购买决定。

 

图2.png

 

值得注意的是,除了Facebook以外,Instagram和YouTube也在一众社交媒体平台中脱颖而出,许多受访者表示他们会在Instagram和YouTube购买商品并且会受到平台上UGC的影响


按照eMarketer首席分析师Jeremy Goldman的说法,消费者对主流媒体和公司营销的信任度降低,反而转向用户生成内容和网红以寻找产品的真相预计在2021年UGC将迎来更显著的发展


卖家们也要注意这一发展趋势网红营销UGC易于操作,而且也是消费者乐于接受的营销方式,卖家们也可以多加利用。


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