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卖家注意!“当日送达”成为海外消费者新诉求

根据外媒最新的调查数据显示,越来越多的在线购物者在结帐时选择当天交货但是由于疫情原因,甚至连亚马逊也没有很好地实现消费者对物流当天配送的期待。


当日配送成为消费者线上下单的重要诉求

 

2021年2月Digital Commerce 360/ Bizrate Insights1,047位购物者的转化率进行调查中显示,有68%的消费者表示能够快速送货会让他们选择在线下订单

 

“快速发货”的速度越来越快,即日发货成为商家急需要解决的最新障碍。根据另一月份的数据显示,在过去的六个月中,超过三分之一(36%)的在线购物者已经从网上零售商(例如Amazon.com1-800-Flowers.com)在线订购了并选择了当日发货。 


2021年Digital Commerce 360/ Bizrate Insights调查了1,052位全渠道购物的在线购物者,其中有24%的购物者表示,他们在2020年8月的最后六个月从仅线上商家下订单并且要求当日配送

 

此外,在2021年2月的全渠道调查中,有26%的购物者表示,他们在过去六个月内从实体商店(如TargetBest Buy)在线订购当天发货,而这个数据在2020年8月则是14%。

 

影响卖家实现当日配送的主要因素:物流压力激增

 

由于疫情线下的商店关闭或需要减少容量,越来越多的消费者希望减少接触,避开室内空间,选择上网购物在线订单突然增加,但是运输承运人还没有准时送达这些包裹做好准备。最后一英里技术供应商Convey Inc.数据显示,到2020年4月,电子商务包裹的数量同比增长了近60%。但是到2020年4月,航运公司仅按时交付了76%的在线包裹,低于2019年4月的89%的按时交付率。


许多消费者震惊地发现零售商对非必需品的估计交货日期是未来几周或几个月,甚至对于亚马逊的订单也是如此。