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加拿大在线访问量下降,卖家急需解决这些问题

Leger研究数据显示,2020年,加拿大多家网站和移动应用程序的访问量都在呈一个下降的趋势。尽管访问量下降了,但是购买产品或服务访问者的比例却增加了,平均增加了50%,甚至在某些情况下超过了100%。

 

相关数据显示,2019年,有13%的加拿大消费者访问了网站或应用程序以购买产品或服务,2020年,这一比例上升到22%。

 

本次调查,从交易到退货,确定了在线购物体验的每个步骤中网站和应用程序的优缺点。数据显示,2019年评估的105个网站中,有97个网站数字索引在2020年下降。而这种现象产生主要有以下几种原因:

 

首先,在2020年,消费者更多地使用在线交易功能,但是这在某些情况下,包裹交付会出现延误,促使消费者的期望发生了变化。在新冠疫情期间,许多人想在网上购买商品或者提出购买的问题,但是这在很多站点上是不可能实现的,因为在线报价不像在店内报价那样多样化,也可能会出现缺货现象。

 

其次,许多卖家的详情页缺乏好的图片展示、详细的描述、比较产品的工具以及能给消费者购买建议的信息,不能帮助卖家做出合理的购物建议。

 

最后,在线交易最大的负面影响是交易,更确切地说,是商品退货、订单追踪、交货时间、交货成本以及可供消费者选择的交货方式。由于这些不良因素时有发生,消费者的在线购物体验非常不佳。

 

WOW数字索引显示,在2020年有两个方面下降的尤为明显,主要包括个性化,也就是网站给访问者提供的个性化体验能力;忠诚度优惠,也就是给与特殊消费者的优惠和特权。

 

卖家需要对以上问题有所重视,并结合事实有针对性的进行改进,以给消费者提供良好的在线购物体验,达到事半功倍的效果。