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冤!明明没有侵权,被恶意投诉怎么办?!亚马逊账户安全热议解答

冤!明明没有侵权,被恶意投诉怎么办?!亚马逊账户安全热议解答图片来源:图虫创意

侵权作为卖家们最头疼的账户安全问题,一直是大家热议的话题。今天小编送福利,为大家分享卖家知识产权相关的政策要点!

本文仅作知识梳理,若卖家有具体问题,还请咨询专业的律师。

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了解知识产权

卖家可以前往卖家平台查看

相关知识产权政策

1/卖家平台帮助-政策、协议和指南-计划政策-卖家知识产权政策

2/卖家平台帮助-政策、协议和指南-权利所有者的知识产权

1、什么是您在亚马逊商城销售商品时可能出现的侵权行为?

当您在亚马逊上销售商品时:您必须遵守所有适用于您的商品和商品信息的联邦、州和地方法律以及亚马逊政策。您不得侵犯品牌或其他权利所有者的知识产权。违反本政策可能会导致卖家失去销售权限或产生其他法律后果。

2、知识产权包括哪些类别?

不同的类别下的侵权行为指的是什么?

知识产权有 3 个主要类型:版权,商标,专利

版权

版权是对原创作品的法律保护,以防止其他人未经许可复制作品。版权法涵盖的创意作品包括:视频、电影、歌曲、书籍、音乐作品、视频游戏和绘画等。

版权侵权指的是:卖家未得到版权所有者的授权,擅自将版权所有者的原创作品,上传到商品详情页。

例如:卖家Amy 为ABC品牌的法兰绒床单拍摄了照片,用于在网站上展示该商品。那么这些原创的照片的版权是卖家Amy的所有。如果此时卖家Bob未经Amy许可的情况下在自己的不同品牌床单的详情页面上使用了这张法兰绒床单照片,就侵犯了Amy的知识产权啦!这种情况下,Amy向亚马逊投诉Bob, 亚马逊就会对Bob的账户采取相应的措施了。类似的情况,还有未经允许使用其他人拍摄的产品使用视频作为介绍,知名的动漫人物图案等等 。

冤!明明没有侵权,被恶意投诉怎么办?!亚马逊账户安全热议解答

商标

商标是对公司用于标识商品和服务的文字、符号、设计或这三者之间的组合的法律保护。商标有助于将某家公司的商品和服务与其它公司区分开来,例如品牌名称或徽标。

商标侵权指的是:卖家使用某种特定标志或易混淆的近似标志,如某品牌商标的文字、符号或设计,或其组合(如品牌名称或徽标)导致消费者对所售商品是否为商标所有者的商品产生混淆。

例如:“亚马逊(Amazon)”是我们在自己的商品和服务上使用的注册商标。如果用卖家使用“amazonn”这样的商标去混淆消费者就可能会侵犯亚马逊的商标权噢 。或者卖家在商品详情页面上使用亚马逊商标,但所售商品并非亚马逊的正品商品,那么亚马逊也可以举报此商品详情页面上商标的使用存在侵权行为。

专利

专利是对发明的法律保护,不同的国家有不同的专利类型。

例如,美国有三种类型的专利:外观设计专利 (如Amazon Echo的外观设计专利)、实用新型专利、植物专利(特定的植物品种由育种团队所有)。

专利侵权指的是:卖家在他人专利有效期限内制造、使用、提供销售、销售、或将发明进口至专利注册国的行为。

亚马逊在多个国家拥有Amazon Echo 扬声器设计的外观设计专利。如果在亚马逊的专利有效期内,制造、售卖功能和这个扬声器几乎一样的其他扬声器就侵犯了亚马逊的专利权。

如何防止被侵权以及自查是否侵权

1、如何预防和应对侵权?

亚马逊对品牌所有者和非品牌所有者,都提供相应的工具来应对侵权,但保护的机制、流程有所不同。

如果您是品牌所有者,且完成了亚马逊品牌注册:

卖家完成商标注册后(R标或TM标均可),可以通过进行亚马逊品牌注册,来解锁一系列品牌保护的权益!

亚马逊品牌注册入口,请复制链接到浏览器打开:https://brandregistry.amazon.com

自动保护

通过机器学习,亚马逊会利用品牌提供的信息实施预测性保护,在侵权行为发生之前,试图识别和移除潜在的不良商品信息,有效保护品牌名称、Logo(徽标)、创建报价的限制和创建 ASIN的限制。

举报违规行为工具 (Report a Violation)

品牌可以使用该工具来搜索、并举报潜在的侵权行为,还可授权知识产权所有人及其代理人,将涉嫌侵犯知识产权的行为通知亚马逊,包括商标、版权和专利三种类型的侵权行为。

工具入口:登陆亚马逊品牌注册找到菜单栏【保护】>【违规举报】

Project Zero

如果卖家在过去6个月中利用举报侵权行为工具提交过潜在侵权报告,并且接受率至少为90%,品牌还可能获得Project Zero的权限,自助移除假冒商品,无须再向亚马逊举报并等待结果。因此,品牌在使用举报违规行为工具时,务必注意举报的通过率!

查看是否拥有使用权限:登陆亚马逊品牌注册链接找到菜单栏【保护】>【Project Zero】

Transparency透明计划

如果品牌不希望被侵权后,再一一举报或移除,品牌还可以选择商品加入Transparency透明计划,事前避免假货跟卖。加入Transparency透明计划的产品,都需要贴上一个独一无二的Transparency代码,在各个环节拦截假货的销售:

如有卖家通过跟卖来尝试销售该商品,在上架过程中,亚马逊要求其在卖家平台上传5个Transparency代码供检查

FBA发货入仓时亚马逊也会扫描每件产品上的Transparency条码, 仅接受正确应用Transparency条码的正品入库


自发货时,也须提供正确的Transparency代码供检查


全面了解Transparency透明计划的保护机制:这个全新亚马逊流量入口,究竟应该如何做转化?提升复购?

如果您不是品牌所有者:

当遇到被他人侵权的行为时,你可以通过卖家平台的“举报滥用”链接举报这类侵权行为!

工具入口:卖家平台 > 绩效 > 账户状况 > 举报滥用亚马逊政策的行为 > 点击 “公示表”

冤!明明没有侵权,被恶意投诉怎么办?!亚马逊账户安全热议解答

冤!明明没有侵权,被恶意投诉怎么办?!亚马逊账户安全热议解答

提交举报前,请先了解有关亚马逊知识产权政策的信息。 提交完整且准确的举报有助于让我们迅速采取措施,帮您保护您的品牌和买家。

2、防止侵犯他人版权

为了防止自己在不知情的情况下侵犯他人的知识产权,请参考以下卖家自查小贴士。

以下商品详情页作为范例:

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版权需要检查

产品图片:使用的照片来源是哪里?

自己拍摄的 – 通常没有问题

网络图片- 是否联系原作者获得版权?


品牌方宣传图片 – 是否获得品牌授权?

A+页面内容

如果包含视频,创作者是谁?是否征求创作者的同意,确认可以使用?

A+图片文字加图片内容的组合是否为原创?

商标需要检查

页面中和产品标题中是否涉及某品牌名称?

商标通常以商品详情页面上发布的商品和品牌名称的形式显示在亚马逊的商品详情页面上。例如,商标“Pinzon”在品牌名称或如下所示的商品详情页面的“首行”部分中显示。“Pinzon”商标也会出现在商品详情页面的商品名称部分(“Pinzon Flannel Sheet Set – King, Sage”)。

如果涉及,我是否始终需要权利所有人的许可才能在创建详情页面时使用商标?

通常情况下,如果您在创建详情页面时未经授权使用商标,则仅当这一行为可能导致商品的来源、认可或从属关系发生混淆时,才会构成侵权。不是商标所有人并不意味着您不能销售其他公司的商品。但要保证该商品页面销售的是该品牌名称授权的正品。

作为卖家,我可以在什么情况下使用他人的商标来创建详情页面?

通常,卖家可以在以下情况下使用他人的商标:

销售的商品来自知名的品牌经销商。

商品来自于正规渠道,如需验货,可以证明它们为正品。


描述这些商品的方式是否会给买家造成混淆?例如,详情页面对普通床单套装的某些描述是否会使买家认为他们购买的是已有商标知名品牌床单套装?


以不会造成混淆且真实的方式使用品牌名称或商标来描述兼容性(通常被允许),如果使用相似性则不允许。(例如,如果卖家提供与Kindle电子阅读器兼容的专用线,并说明它“与Kindle兼容”,只要陈述真实且不造成混淆,则通常不构成商标侵权。但请注意,某些带有“类似”字眼的声明(如称商品“与Kindle类似”或“优于Kindle”)违反亚马逊商品发布政策。

下面这个例子可以帮助大家更好的理解:

冤!明明没有侵权,被恶意投诉怎么办?!亚马逊账户安全热议解答

专利需要检查:产品外观设计以及产品功能设计。

商品的制造商或经销商或许能够帮助您解决专利的相关问题。如果您不确定您的内容或商品是否侵犯了他人的专利,请先咨询律师,再将商品发布到亚马逊。

更多详情请复制链接到浏览器查看:

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/201361070

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如果收到侵权违规通知该怎么办?

1、查看是否有相关违规行为

首先您可以通过卖家平台,【绩效】 > 点击【账户状况】进行查看是否有相关的违规行为。

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通过“商品政策合规性”页面,您可以看到违反亚马逊政策的商品记录。当您看到“涉嫌侵犯知识产权”、“知识产权投诉” 两栏内容有警示,则意味着存在侵权问题。接下来您可以对该页面中显示的违规问题进行申诉。

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点开其中的一个问题,可以看到相应的侵权行为通知。

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常见的侵权违规通知包含4个重要的信息,能够帮助大家有效的申诉:

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1:版权所有者名称和联系方式

2:申诉链接

3:侵权的ASIN和ASIN 名称

4:投诉ID

2、准备申诉材料

查看通知内容后,卖家就可以开始准备申诉需要的材料了。

确认自己侵权了

如果是listing相关内容侵权:卖家需要更新商品详情页,删除相关文字/图片,确认内容已完成更新,然后需要通过卖家平台发送POA以供审核

如果是产品、设计、专利等侵权:卖方需要联系版权方进行沟通及授权,并在成功解决后让版权方通知亚马逊撤销投诉

确认自己并未侵权

如果没有任何侵权行为,或者被滥用政策者恶意投诉,卖家可以通过前文提到的申诉入口提出上诉。这份POA当中需要表明您当前使用的商品详情页内容的原创性,或提供相应的授权证明。

如果您在美国站点遇到侵权误判或者被滥用政策者恶意投诉的情况,根据《数字千年版权法》 (DMCA) 的规定,卖家除了上述渠道以外还可以通过DMCA反通知来进行申诉。

《数字千年版权法》(DMCA) 是管辖在线版权材料的美国法律。DMCA 仅适用于版权,不适用于商标或专利。如果您的某件商品由于版权所有者根据DMCA提出侵权投诉而被移除,但您认为投诉中涉及的内容并未侵权,您可以通过结构化表格来提交反通知。

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模板中包含商品的ASIN No., 法人姓名,电子邮箱,通讯地址, 电话号码, 电子签名等,以避免被不法人士滥用。同时,卖家在提交表格时可以选择语言偏好。

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如果投诉者无法提供有效证明,您的侵权记录将会被移除,商品会自动恢复上架。如果投诉者提供有效证明,那么确认了侵权行为后,请参照上述申诉路径进行申诉。其他信息请参考以下帮助页面:卖家平台>政策、协议和指南>其他指南>根据DMCA提交反通知的流程。

为了减少优秀卖家的不良申诉体验,对于初次犯错的卖家,还有一个申诉途径:答题申诉。

对于初次犯错的卖家

点击申诉按钮可以看到如下课程,卖家可以通过观看知识产权(IP)政策的教育视频,完成视频后的测试题以自助恢复销售权限。通过这个新的申诉途径,卖家能了解为什么他们违反了政策以便避免再犯同样的错误。同时,也可以减少卖家不必要的重复申诉。

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小提示

请注意上述答题的申诉渠道目前只适用于北美站点针对侵权合规初次犯错的卖家!由于要满足当地的知识产权法规要求,每个站点的培训内容和答题题目都可能有所不同噢!比如,刚刚提到的数字千年版权法(DMCA)的相关内容仅会出现在北美站点的内容里。

了解更多内容,你还可以参考查看卖家大学的相关课程:卖家平台>绩效>卖家大学>了解亚马逊的知识产权政策/处理违反知识产权政策

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希望大家可以牢牢掌握侵权相关的知识,合规运营,虎年大卖!

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(来源:亚马逊全球开店 微信公众号:AmazonGS)

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