淘宝客服沟通技巧--注意沟通用词
客服在于买家沟通的过程中，一定要让买家感觉到自己被尊重，让买家有存在的感觉，我们要为顾客全心全意来解决问题。想要达到这种效果，客服就要会说话，少用“我”。因为“我”这个字用的多了，这样会给别人一种非常自我的感觉，这样的感觉也会影响到顾客。之前有一个客服，所以的对话都是用“我”来说。用这样的话术与顾客沟通，会带来适得其反的效果。
技巧一：多用“您”字
在顾客购物的过程中，都非常希望能得到尊重，这样的尊重有利于成交。与人交流要：“‘您’字多用生笑意，‘我’字多用失欢乐。”这句话的意思是就是要多说“您”字，一定要常用“您”字。客服这样做可以让顾客感觉到尊重，促成成交。
技巧二：多用“咱们”
客服在于顾客沟通的时候，要营造一种温馨感，这种温馨感也是跟称呼有关。所以，客服与顾客沟通时要常用“咱们”。比如，介绍产品时说“咱们这款产品”，说自家店铺产品时“咱们的店铺”，出现纠纷时说“咱们来一起解决问题，等等。这样的表示方式表示亲切感，是自己人，这样就能促成交易，还能更容易地解决问题。
买家：我要个我的宝宝买一件保暖内衣，给个建议呗。
客服：想必您是一位漂亮的妈妈，很高兴为您服务!我们店有多款保暖内衣适合您的宝宝，我可以为您介绍一下。
买家：好的，麻烦了!
客服：您客气了!宝宝的肌肤柔嫩，应该为宝宝选择舒适亲肤的。
买家：您说得太对了!
客服：宝宝容易着凉，咱们要给宝宝选择保暖效果好的，是吧，亲?
买家：是啊，冬天就怕孩子冻着了。保暖重要，透气更重要，就怕不透气。
客服：您说得太对了，透气才舒服。别担心，亲!咱们店里的这款保暖内衣是纯棉的，含棉量高，并且是加厚的，能够在保证亲肤的同时保证足够的温度。除此之外，还有良好的透气性能，能保证宝宝穿起来舒适。亲，咱们千万不要错过哦。
买家：好的，那我拍一单。
客服小王：非常感谢您对小店的支持!我们将继续努力，为您提供高质量的产品、优良的服务，欢迎您再次光临!
上面的是客服人员和顾客的对话，关键是要让买家兴趣盎然。而达到自己想看到的效果，客服人员必须选择与顾客的说话方式。这样的说话方式可以给，顾客就愿意多说话，客服自己也会感觉到心情非常愉快。客服在与买家沟通的时候，选择的就是与买家的沟通方式也就是服务。先了解顾客的类型，之后就选择用妈妈的口吻来沟通，这就与买家形成了共鸣，最终促使买家拍单。技巧三：根据不同年龄段的买家选择说话方式
针对不同年龄段的顾客，客服要使用符合他年龄段的说话方式。如果是年轻人买东西，就用年轻人的方式来沟通，以体现出青春活力;如果是老年人买东西，就用中老年人的说话方式来沟通，一定要有耐心，这样才能体现出客服的专业性。任何一个年龄段的人都有自己的说话方式，客服要学会转化自己的说话方式。
技巧四：不要频繁使用网络语言
大部分人不一定喜欢网络用语。如果客服总是用网络用于的话，大概率会导致顾客不理解，以致让其产生交流有障碍的感觉，这是不利于达成交易的。
淘宝客服是一个服务性的行业，掌握一定的淘宝客服沟通技巧会让你事倍功半。你掌握淘宝客服沟通技巧了吗？会让你的店铺运营更加有效哦。
综上所述，越来越多的网店运营者或公司会选择客服外包。创业宏始于2015年，是电商客服外包行业领跑品牌，千余专职优质客服，7年行业沉淀，数字化系统运营系统，完备培训管理体系，致力于让客户更专注运营，提高转化降低管理成本，提升售后服务质量。立足深圳为淘宝/京东/拼多多/天猫/抖音/快手等全电商平台的品牌店铺提供一站式客服外包服务。有意者请联系：创业宏业务总监：丁小姐，。创业宏业务经理：张小姐。手机同号，欢迎来电咨询
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