与客服聊天出现骂人情况违法不?客服骂人有什么惩罚?

现在越来越多的小伙伴们喜欢在网上购物,那么在与客户沟通的时候,难免无法避免的出现摩擦,而由于是隔着手机聊天,因此大家的脾气更暴躁一点。与客服聊天出现骂人情况违法不?

与客服聊天出现骂人情况违法不?客服骂人有什么惩罚?

一、与客服聊天出现骂人情况违法不?买家当然也是不可以骂人的,对于买家骂人的话,是可以进行投诉的,具体方法如下:

1、首先需要截图保存对话记录,可以要求买家道歉;若道歉则可了之,若不道歉,可以投诉此买家并上传截图证据;如果不知详细流程可咨询淘宝小二,此等小事建议不予理会。

2、投诉入口在淘宝网-服务中心,点击“投诉处罚”,进入“规蜜商家维权中心”,选择“投诉”,按照投诉类型,提交投诉。

3、投诉的办法是通过和淘宝的联系,然后淘宝发给连接才行的。 具体办法是拨打电话,根据语音提示,接听之后说出相关订单号,还要说清买家的评论内容。说了投诉之后,淘宝的客服会发给卖家投诉的链接,卖家再通过网页投诉,这里要填举证号,要自己生成的,具体办法是点击买家旺旺,出现聊天框,点击举报,出现对话框,里面有生成投诉举证号,顺序操作,最后保存,投诉。

二、淘宝客服骂人会有什么惩罚?

客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为,买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立,卖家店铺将屏蔽7天;情节严重的每次扣12分;情节特别严重的,视为严重违规,每次扣48分,永久冻结账户。

如果客服是无意而为的,在投诉成立前,应当马上与买家联系,看是否同意撤销投诉。

若客服对买家有恶意骚扰投诉有异议,可以在处罚后的15天内登陆【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】,找到处罚记录,准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭证进行申诉。

大家在客服聊天的时候,尽量保持文明用语,虽然骂人的情况并不违法,但是与人为善总是好的,如果实在是气不过,也可以去投诉来维护自己的权益,没必要去骂人,反而气到了自己。

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