淘宝客服有休息吗?休息时间是怎么安排的?

淘宝客服在淘宝店的作用其实挺大的,因为买家在有购买意向的时候,通常会提前跟客服咨询一些问题。那么,淘宝客服有休息时间的吗?

淘宝客服有休息吗?休息时间是怎么安排的?

淘宝客服是有休息时间的。

休息时间是怎么安排的?

一、上班时间:(白晚班轮换)

白班09:00-16:30

晚班16:00-22:30

每月四天休息,休息时间由当月排班表执行,晚班客服下班时间原则上以22点30分为准(值班除外),如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长。

二、工作时间安排是什么?

1.问题登记本:在工作过程中,每遇到一个问题或想法马上记录下来,并且每周将本子交给负责人汇总处理。

2.服务统计本:在工作中要学会记录,记录自己服务的客户数量,成交的客户数量计算转化率,学会做事,学会思考,才会有进步。

3.交接记录本:白晚班交接时,登记好移交客户的情况,哪些事情是要赶紧处理的,哪些潜在客户是需要去联系的。

4、接待好来咨询的每一位顾客,文明用语,礼貌待客,不得影响公司形象,如果一个月内因服务原因收到买家投诉,根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。

5、每销售完一笔订单,都要到交易订单里面备注自己的工号,插上小红旗,以抓取订单计算提成,如没备注,少算的提成自己承担损失。

6、上班时间不得迟到,有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效,如需请假,事先联系部门主管,参考公司员工薪资管理制度。

7、上班时间不得做与工作无关的事情,非QQ客服,除阿里旺旺外,一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏,严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元,第二次30元,第三次开除。

总的来说,淘宝客服是有休息的。但是休息时间不固定,具体还是要看店的规模和休息日的安排。有的店铺是采取轮班制,有的店铺则是正规的朝九晚六。

推荐阅读:

淘宝商家客服几点在线?淘宝客服怎么找?

淘宝客服不回复怎么联系店主?如何解决?

淘宝客服面试一般都问什么?提前准备提高录取率