淘宝商品体验是指什么?定义介绍

淘宝商家在开店之前,要提前做一些功课,比如卖什么比较好,淘宝的工具有哪些,淘宝的规则是什么等等。今天要讲的是,淘宝商品体验是什么意思?

淘宝商品体验是指什么?定义介绍

1、 商品体验/商品DSR是指什么?

商品体验是淘宝新灯塔考核的体验指标之一,主要考核店铺的商品DSR。

【定义】商品评价:(即商品DSR) = 近30天描述相符被评价的总星数 / 近30天描述相符被评价次数

【入口】具体数据您可以进入【生意参谋-服务-体验诊断中-商品体验】/【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】中查看具体数据。

【提升方式】 您可以通过【生意参谋-服务-体验诊断中-商品体验】/【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】中,选择商品体验分析结论中可以直接下载商家近30天商品低分DSR明细内容,根据消费者的反馈有针对性的提升商品品质情况,促进成交,做好售前售后客户挽回等工作。

【如何剔除】通过【恶意行为投诉中心】——我要投诉——异常评价 ,选择相应场景发起申诉。

申诉处理时效:3个工作日(不包含节假日),数据将在投诉成立48小时后生效不再纳入统计(历史数据无法生效),且一笔订单只受理一次投诉,请珍惜申诉机会,谨慎使用哦。

2.为什么商品DSR与前台展示的描述相符 动态评分不一致?

亲,前台展示为近180天描述相符动态评分,“体验报告”中商品DSR是近30天描述相符动态评分。

故商品体验中的商品DSR得分与前台展示的描述相符 动态评分不一致哦,请勿直接对比。

3、为什么商品体验得分较差或0分,怎么提升?

亲,单项得分是根据商家某单项指标的在所处的主营类目中的排名计算得出,在任一单项指标上,卖家的体验得分都是5档(5/优秀,4/良好,3/一般,2/较差,0/很差),5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀,好于行业绝大多数商家,0分代表同行业水平中体验很差,远低于行业水平,请您以页面上的得分展示为准。点此进入查看下一分值的具体要求,另可通过【生意参谋-服务-体验诊断中-商品体验】/【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】查看明细数据了解具体情况,根据消费者的反馈有针对性的提升商品品质情况,促进成交,做好售前售后客户挽回等工作,自身数据提升时要领先同行提升的幅度,排名提升,才能使单项得分提升。

综上所述,淘宝商品体验就是指商品的DSR,也就是商品评价。商家可以通过生意参谋里的服务-体验诊断,找到商品体验这一功能。

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