淘宝子账号接待数据在哪看?为什么账号分流不均?

淘宝商家在开店的时候,可以在主账号下面再创建几个子账号。这些子账号一般是拿去给店铺员工用的。那淘宝子账号的接待数据去哪里看?

淘宝子账号接待数据在哪看?为什么账号分流不均?

1、进入【卖家中心】-【子账号管理】-【客服分流】可通过“实时数据”和“历史数据”中查看加入到分流组的账号接待数据;客服分流中展示数据在优化中,仅供参考。

淘宝子账号接待数据在哪看?为什么账号分流不均?

2.请进入【生意参谋】-【服务】中查看子账号服务数据。

3.若使用第三方插件(如:赤兔等)查询工具,请在服务市场订购该软件页面联系第三方服务商处理。

为什么账号分流不均?

亲,账号分流不均是因为以下原因:

1.请排查对应的子账号或者主账号在分流组中以及相关子账号是否在线(千牛校验在线与否判断是通过账号近期有无登陆情况判断的哦,长时间在线未退出的账号,系统校验不到登陆记录,显示的也是不在线,建议账号退出千牛后重新登录),若分流组内有账号不在线并且未开启离线分流,则该账号就收不到消息了

2.请排查取消代理账号检查并取消代理账号或者服务助手,原因:有账号正常接待分流时无需设置代理账号及服务助手

3.分流消息会通过最近联系人原则进行分配,咨询用户较少时,子账号可能无法接收到消息

4.分流权重是否设置一样。主账号通过【卖家中心】-【子账号管理】进入子账号首页,点击【客服分流】-【分组设置】,选择需要设置的分流组别,点击【管理客服】进入分流设置页面,可以对组内每个子账号设置不同的权重值,值越高将分流到越多的客户

5.买家直接通过旺旺发送给指定的子账号

6.卖家店铺首页使用了旺遍天下,买家直接点击进入不通过分流

总结一下就是,淘宝商家可以进入卖家中心,找到子账号管理,然后点击客服分流,就能看到实时数据和历史数据,在这里面就能看到账号的接待数据了。

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