天猫退款率怎么计算?退款率高怎么办?

如果一个店铺总是有退款,这肯定会对现有的商品排名产生不良影响,而作为商家不仅要及时解决这个问题,还要知道天猫退款率计算的方法,接下来我们就来给大家讲解一下天猫退款率怎么计算?

天猫退款率怎么计算?退款率高怎么办?

退款率是指卖家在近30天成功退款笔数占近30天支付宝交易笔数的比率。(支付宝交易笔数=淘宝交易的子订单数)。

计算方法:退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%;

计算周期:每天计算近30天成功退款的数据,数据延迟2天;

计算举例:假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔,成功退款10笔;7月1日到7月13日交易112笔,成功退款15笔;7月14日到7月15日无交易,无退款,

则小王在7月17日的退款率计算方式为:6月16日到7月15日成功退款笔数 / 6月16日到7月15日交易笔数=(10+15) / (125+112)=10.5%。

退款率高怎么办?

1.详细的产品描述

做好详细的描述,但是不要过于夸张,如果买家买到的产品不符合自己的心理预期,买家有上当的感觉,这样就直接给对方购买竞争对手的产品。

2.产品图像中标注尺寸

卖家用文字对产品做详细的描述,但买家可能仍然很难想象它是什么样子的,在产品图片上标注产品的尺寸是很有必要的,比较负责任。

3.展示多角度的图片

不限制顾客对你的产品的一个完整了解,我们要让买家知道这个产品具体长什么样,不用害怕越详细越容易暴露缺点,可以选着拍多点自己产品特点的多角度。

4.添加一个产品视频

视频可以更有效地展示卖家的产品和它的功能,现在更多的买家愿意看视频而不是文字。

5.选择可靠的快递发货

这样能够更好及时配送到买家手中。同时避免出现包裹丢失或损坏订单的事件,或者找快递负责人全面沟通,或许有资格获得订单退款,减少卖家损失。

6.良好的客户评价

当顾客看到你产品有很多正面的评价时,他们会对卖家产品更有信心,买家也愿意花更多的钱,买评价好的产品。

做好以上这些,店铺的退款率肯定会减少,所以为了店铺的长久发展,商家一定要重视,并且退款率的计算方法也要掌握,方便商家自己计算!

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