速卖通商家怎么退单?如何完成退单?

对于速卖通商家来说,也会出现有退单的情况发生,但是怎么退单?很多人还不懂的操作,所以,接下来,我们就来讲下,关于速卖通商家退单的内容,如果小伙伴们有兴趣,那正好可以来好生的做个了解。

速卖通商家怎么退单?如何完成退单?

如何完成退单?

一、如果单未发货:可以让买家申请取消单,单取消关闭后,会自动退款。取消单如果买家选择自己的原因,对店家是没有影响的,如果选择卖家原因,当同意取消,那么就会涉及到成交不卖。不卖达到一定量后,会对搜索有一定的影响,情节特别严重的会冻结账号。

所以,尽可能争取让买家选择自己的原因。

二、如单已发货:买家可以申请部分或全额退款(纠纷),需要店主同意后,会自动分配款项退款。更多详细内容,可点击查看“纠纷处理流程”。

提示:

1.在店家同意退款(纠纷)后,单会算纠纷率。一旦产生纠纷率后,先不要着急,纠葛率有一定的起始门槛,只有超过合理值才会有影响。建议后续关注“服务分-纠纷率”的指标变化。

2.当客户提起退款后,请店家在对方提起纠纷的5天内接受或拒绝提出的纠纷,若逾期未响应,会自动根据对方提出的退款金额执行。

注意:

●如单交易完成15天后,无法在单里申退,如果双方达成退款方案,可以提供双发达成一致的退款信息联系客服为你解决。

●店家不能引导对方线下将款项直接打到账户,后期交易中产生的风险均需自主承担。平台不支持线下交易。

如果不希望客户取消单那就需要做到:

1.积极与客户沟通,在交货时间到期之前,将通过短信、邮件等方式提示他。注册时,商家也要注意各种联系。店家须在交货时间内交货,并在后台单管理页面上填写有效的货运跟踪号。当无法按时交货时,请及时主动与对方协商,联系延长交货时间或指导申请取消单。

2.询问取消单的原因,当店家取消单并选择“其他原因”或客户自己的原因时,就要询问原因。如果关单的原因是买方下了错误的单或买方重复下了单,那么单不会被记录为已关闭且未售出。

其实,当速卖通商家遇到退单时,要分情况,看下是在发货前还是发货后,这里有两种类型的处理方法,大家可以按照不同的处理方法去解决退单的问题,那关于退单的内容就跟商家们分享到这了,如果还有问题也可以留言咨询。

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