淘宝客服链接怎么获得?客服怎么管理?

  淘宝客服是直接面对客户给客户介绍产品、解决问题的一群人,她们在店铺运营中起着举足轻重的作用。作为店铺老板,要懂得如何管理客服。下面,我们先来看看怎么获得淘宝客服链接。

淘宝客服链接怎么获得?客服怎么管理?

  一、怎么获得

  1、进入自己的店铺,找到自己的店铺淘宝账号区域。

  2、鼠标右击旺旺图标,弹出对话框,查看并点击属性。

  3、打开属性对话框,将下图中红色矩形框的链接复制下来,并在浏览器中粘贴下来,回车查看淘宝客服链接的有效性,以防止,后面设置中出现该用户拒绝任何人添加的问题。链接查看无误后,并复制保存,再后面会用到。

  4、打开进入店铺装修,在客服区域点击旺旺图标编辑,将刚才的链接地址输入到编辑区域,检察无误后保存。

淘宝客服链接怎么获得?客服怎么管理?

  二、客服的管理制度

  1.首先是客服的培训,建立一套完整的客服培训系统,快速培养可以上手的客服,客服也是目前网店人员流失比较高的,那么培养客服的效率就要提高。

  2.其次是科学、严谨地分配客服的工作时间,结合店铺日常的访问规律,安排做好客服排班表,这样不仅可以有效配置客服,也能最大限度地避免订单流失。一般情况下网店采取的都是2班倒的制度,白班9点到下午5点,晚班下午5点到凌晨1点等。

  3.对客服的绩效考核,具体考核的指标有咨询转化率,月订单数量,还有平均响应时间等等,考核是为了更好对客服有激励机制和网店业绩的提升。

  三、对淘宝客服的工作要求

  一般网店,客服会被分为售前、售中,售后客服,客服分工不同,需要做的工作内容区别也非常大。譬如售前客服,不但要求要快速解答买家的购物疑问,还要结合买家的需求,相应推荐适合买家的宝贝,在某种层面扮演着产品顾问的角色。

  售后客服要在顾客下完订单以后,要及时的对货物进行检查和包装,还要妥善地解决物流及发货问题,当然对于售后客服来讲,解决交易纠纷是比较常见的,常常顾客的抱怨和不满,给客服情绪带来很大的冲击,所以对于售后客服来说,耐心和抗打击能力是必不可少的生存能力。

  客服最基本的能力是什么?最基础的就是要打字快,一分钟120字似乎是淘宝客服平均的成绩:还要特别了解店铺的产品才行,了解的越多,就能够给顾客更好的购物体验,再者就是要熟悉淘宝交易流程中的一些规则,除此以外,就是作为客服必须具备的良好心态和沟通能力,以及服务态度。

  以上就是获得淘宝客服链接的方式,大家按步骤走就行。客服是提高店铺转化的关键,一定制定好的制度来管理客服。最好是有绩效考核,这能大大调动客服的积极性,这样对于促进产品成交非常有利。

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