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速卖通如何提高服务分?服务分有哪些考核项目?

  为了更好的管理速卖通商家,速卖通平台对店铺的服务进行了评分,服务分越高的速卖通卖家,那么说明速卖通店铺做的越好。如果服务分低那么就需要提高了。速卖通如何提高服务分呢?

速卖通如何提高服务分?服务分有哪些考核项目?

  首先速卖通卖家要做好每个产品的服务,热情的客服要多与顾客进行沟通,各个重要的订单环节去关心买家,那么就会大大提高老客户的购买率。可以考虑送买家一些小礼物,提高买家的满意度,降低差评的风险。

  买家在店铺购买商品之后需要退款的,并且选择了纠纷的原因,那么卖家可以跟买家好好的沟通,让买家换个其他的原因,或者让买家取消纠纷,如果买家接受重发的话,那么最好可以补发商品给买家。

  服务分有哪些考核项目?

  1、速卖通店铺的服务指标。速卖通店铺服务指标分为“类目30天货不对版纠纷率及“类目30天DSR商品描述平均分”。 DSR商品描述得分(单项满分30分),DSR卖家服务得分(单项满分15),DSR物流服务得分(单项满分15分)。

  2、速卖通店铺的考核频率。速卖通每月2号会考核店铺过去30天的“服务指标”。

  3、速卖通店铺的首次考核时间。经营范围D和E下的类目第一次考核时间为2016年3月2日;其余经营范围下的类目第一次考核时间为2016年4月2日。

  4、速卖通店铺的考核标准。为了公平、准确地考核“服务指标”,以减少订单量过小而造成卖家“服务指标”不达标,所以速卖通每个类目的“服务指标”均设置了起始值,小于起始值的该“服务指标”不考核,该类目经营权限将被关闭,速卖通卖家将被清退该经营大类。

  速卖通卖家提高店铺的服务分,对店铺来说是有非常大的影响,可以提高店铺的排名,让买家对店铺的信任越来越多,卖家在日常经营店铺过程中,要好好的注重细节,这样才能有效提高服务分。

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