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淘宝的评价管理在哪里查看?如何解决淘宝中差评?

一个完成的淘宝交易并不是说发完货收货就OK了的,一般来说还有售后问题是需要处理的。消费者对产品给出的评价是会直接影响到店铺的动态评分的。所以消费者给出什么评价对于店铺来说是十分重要的。今天就跟大家来说一下关于淘宝中差评的问题。

一、淘宝商家中差评查询

1、打开淘宝网卖家中心后点击下图所示,找到评价管理。

2、这里能看到总数据,一般商品页那里,如果有中差评,也只是显示最近半年的记录,超过6个月的记录,一般都不会显示。

3、如果是评价比较多,想看下有哪个订单有中差评,这里直接选择下。

4、如果要回复评价,这里可以点击回复,中差评要解释也是这里。

淘宝的评价管理在哪里查看?如何解决淘宝中差评?

二、如何解决淘宝中差评?

1、如果是因为店铺产品的质量问题的话,那么卖家在第一时间联系消费者问一下究竟是什么问题,然后根据产品问题的严重性和买家的想法,来给予买家退款或者换产品,然后再引导买家修改中差评。这里的注意点就是产品,很多都是商家的问题,所以商家的语气态度一定要诚恳并主动承认是自己的问题,不要和消费者发生争吵。否则得不偿失。

2、如果是因为消费者感官的问题的话,这样的话通常都是消费者收到货之后,发现产品没有自己预想的那么好,价格不符合产品的价值,那么这时卖家联系消费者之后,了解他们的购买需求,价值观念等等,或者给予补偿、店铺优惠券等等来满足他们的购买需求,最终解决他们的问题,让买家们满意,再引导他们修改中差评。

3、如果因为服问题的话,这类情况,那么商家就要去了解是客服的态度问题,还是快递公司的问题。如果是客服的态度问题,那么就要知道是否是客服的语气不好?还是过于敷衍?还是回复慢?还是没有耐心回答问题等等。如果是快递公司的问题,那么是发货的问题?还是在运输过程中的问题?还是在给买家配送时的问题。不管是客服的问题好还是快递公司的问题也罢,这些都是要解决的,也要尽可能避免发生,最好就是适当的给到买家一点补偿,返现或者优惠券这些都可以,最终还是得让买家消火,从而修改评价。

4、如果是那些恶意的评价,专门骗钱的,卖家在处理的时候要注意收集证据,收集完之后,交给淘宝小二进行投诉处理。

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