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淘宝刷单会被查吗?

自从央视焦点访谈曝光淘宝刷单后,我出去分享的时候,都会问大家一个问题:平台对于刷单的态度,我给你们三个选项

a.零容忍;

b.默许,睁一只眼,闭一只眼;

c.鼓励刷单。

你觉得你是阿里巴巴,你选的是哪个选项?

这时候大家七嘴八舌议论,往往选最多的是b。

我接着又问:如果这个平台是某东,或者某多多平台,你觉得答案是选哪个?

这时候往往大家哄堂大笑,然后异口同声的,说是c。

先说结论,我其实和阿里反作弊的相关负责人,关系还不错,我曾私下问过他这个问题,他给我的答案,阿里巴巴对于刷单的态度,是a,零容忍100%。

相信看到这里,很多人不信,尤其是在这个生态里的淘宝卖家。

其实,我觉得任何平台的答案选项,都不可能是b。

因为,作为一个几万人的大公司,公司的核心价值观的一点点倾斜,到最后末端执行,都会被放大到极致。我并不觉得某东会去鼓励刷单,但是只要上头对于刷单行为,有一点默许,最后都必然让卖家感受到的,是c的结果。

1.我们先从商业的角度来看,淘宝有没有默许刷单的动机。

先换位思考,如果你是马云,你看到平台有刷单的行为,你怎么想?

我听过很多的卖家说,刷单让平台有很多收益,一方面销售数据更好看了,帮助股价提升,另外一方面,天猫的销售额有扣点,你刷单相当于给阿里增加利润。

结论确实没错,如果只看一年,默许刷单对于阿里好处很多;但是你看5年,看10年,刷单对于平台的危害,就像是拔苗助长,其结果不亚于毒药。

所以,对于阿里巴巴这种已经成熟的企业,刷单对它可能只有坏处;但对于某东这种,靠资本运作成长型的企业,他们就可能会出现这种,暂时牺牲长期利益,换取短期增长的可能。

如果经常能和阿里小二接触的卖家,可能会知道,阿里是一个特别强调价值观的企业,他们甚至把价值观的考核给全部量化。举例,如果类目小二去你们公司走访,他绝对不会让你请他吃饭,不会接受你超过100元的礼物,甚至是,他会坚决拒绝你的合情合理的机场接送,真的做到了“不拿群众一针一线”。

说实话,因为我自己的企业不大,所以在没接触阿里之前,我真的不觉得企业价值观这个“虚”的东西有什么价值,但是现在,却真实的体验到,当规模到一个程度的时候,让大家步调一致的,真的只能靠价值观一致。

可能在这里,有些淘宝卖家会觉得,就算价值观一致,但是最底下的小二,为了完成自己的kpi,也可能会默许刷单行为。

我觉得没错,这个考虑是对的,但是结论却是错的。原因是:有销售额kpi的小二,往往是类目运营小二;而负责抓刷单的不是他们,是搜索反作弊的小二。

那有没有销售kpi和让卖家刷单一致的时候呢?有。

去年双11过后,我聊天的时候,偶然和阿里巴巴的某高管提到一句,说这次双11,我觉得平台为了对标京东,kpi可能定的过高,带来结果是某些类目小二因为想要完成自己销售kpi,有默许刷单的行为。然后,这个高管立刻给我打电话,问我是哪个小二,说如果不方便说也没关系,只要告诉是哪些类目小二,他们会有专门的人去收集证据。

这个就是阿里对刷单的态度。所以,我是相信阿里对于刷单的态度是100%零容忍。

2.如果没有默许刷单动机,阿里巴巴对于刷单零容忍,为什么又有这么多的卖家真的在刷单,他却没抓?

假设,我们以“小人之心”去揣测阿里巴巴,认为它有更好的算法去抓刷单,但是为了平台收益,它故意不用这个算法。

那么一定会出现的结果是,在焦点访谈曝光淘宝刷单之后,大家都在讨论刷单的时候,为了避免对于平台带来更大的负面影响情况下,它会立刻用那个更好的算法,来避免负面影响扩大。

就好像,有个卖菜的,被曝光称有问题,缺斤少两,大家都在声讨他的时候,他就算再黑,在这个节骨眼上,他也会赶紧丢掉你这个有问题的称,换一个没问题的出来。

但是,我们看到的结果是,在焦点访谈之后,阿里并没有立刻公布他们查处了多少个卖家刷单,或者,卖家也没有立刻感受到之前的刷单方法,立刻就不能用了。

原因是,阿里巴巴一直都在应用他们最好的反作弊算法,没有更好的了。

3.阿里巴巴难道就真的这么弱,到现在不能设计出更好的反作弊算法?

如果仅仅从抓坏人的角度来看,把数据异常的订单筛选出来,可能并不难,比如有卖家和我说,有些宝贝转化率都超过50%了,为什么阿里巴巴看不到?

确实,50%的转化率,这个数据真的比较夸张,但是问题是,如果一刀切,把转化率超过50%的订单,都判定为作弊,那会不会误伤“守法”的好卖家?

现实问题是,阿里巴巴反作弊的算法最大的难点,是在不冤枉好人的情况下,抓出来坏人;只考虑抓坏人,或许真的不难,但是机器的普遍算法,要在保证不冤枉好人的情况下,把坏人都抓出来,这个就真的比较难了。

所以,反作弊的算法,不会因为你宝贝的一个维度异常,判断作弊,一定要通过多维度交叉证据链,才能判定,这样的做法目的就是为了保证不冤枉好人,但是不可避免的,让那些掌握一定刷单方法的卖家,不容易被抓到。

嗯,反作弊系统就像一把双刃剑,过于严格,就会误伤好人;保护好人,就会纵容部分坏人,目前看结果,阿里巴巴选择首先保护好人。

举例,18年3月份,确实阿里巴巴针对微信老顾客刷单,制定了一个算法,去抓焦点访谈曝光的老顾客刷单的情况。当时立刻让卖家震动,认为老顾客刷单不再安全,但是这个算法只应用了一段时间,就不再用了。大家猜猜,原因可能是什么?

4.对于淘宝刷单,阿里未来会怎样?

我觉得可能单靠算法,还是会比较难,因为阿里巴巴的卖家基数太庞大了,数据和交易的偶然性就会一直存在,反作弊就很难做好。

那为什么亚马逊,这个比阿里巴巴更大的电商平台,就几乎没这个问题呢?这可能和国外售假比较少,是一个道理。因为在国外售假的违法成本太高。所以大家就不动这个歪脑筋了,最后长久以来,即使在线下,售假和刷单的行为就相对比较少。

我之前写的书,《淘宝天猫是如何运营的》里面也说到,刷单从来就不是电商的“专利”,线下刷单行为由来已久,比如售楼处的托,奶茶店刚开业雇人排队,都是变相的“刷单”。

对于,阿里解决刷单比较好的方法,可能是法律震慑和算法双管齐下。举例,绑架抢劫这个行为,容易获取暴利,但是做这种事的人并不多,原因是违法的成本太高了。所以我们看到,阿里巴巴一直在推动“刷单违法”的立法,但可惜的是,目前刷单违法的成本,仍然还是比较低。

如果我是阿里巴巴,随着焦点访谈曝光刷单之后,除了通过技术继续升级它的算法之外,我会争取联合相关部门,做一次“杀鸡儆猴”的公示,利用法律惩处严重刷单的部分平台和商家,起到震慑作用。

每次说到刷单的问题,我站阿里巴巴

都会被骂

可能有人说,我写这篇文字,有阿里“水军”嫌疑

因为确实一直在赞赏阿里巴巴

从立场角度,我和阿里巴巴现在几乎没关系

之前,我是淘宝大学的讲师,还有点交集

但是,随着我从淘大退出之后

就和阿里巴巴没有任何关系了

其次,了解我的人可能会知道

我的情商,低的有点离谱

从来不讨好任何人,也几乎没什么朋友

举例:在我大学的时候,因为声讨院长

以至于最后被大学开除

这篇文字,全文都是因为我在阿里巴巴这个平台经营

对它的理解

可能并不一定准确,仅供参考淘宝刷单会被查吗?

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