淘宝开店员工制度

一、部门职责

• 负责公司品牌推广及卖场环境打造，建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化；
• 负责公司对外形象的建立与宣传，建立公司与上级部门的交流，建立公司与行业媒体的交流，建立公司与相关协会的交流，路演及其他活动的开展及分析总结，联合供应商推广茶之缘，配合完成日常推广宣传工作。
• 岗位描述

企划部经理   

• 基本职能：

塑造企业形象，打造企业坏境。

• 日常工作：
• 依据公司整体运营战略，负责公司推广方案的提案、策划、执行和效果评估，跟踪和反馈方案的推广执行情况；
• 协助上级领导进行形象体系的规划与建设，使公司的服务品质形象战略方向准确、目标清晰，发展势头长盛不衰；
• 负责公司企业文化的建立与推广，负责公司产品的形象宣传、形象推广、形象监控；
• 对公司举办的一些大型活动进行策划，力求使策划书具有可操作性，活动后进行总结，分析活动的成功之处和不足的地方，以便以后举行活动时更加成熟；
• 配合营销中心等其它各部门开展营销策划、推广工作；
• 完成上级交给的其它临时工作。

3、工作关系：

• 向上关系：直属公司营销总监，对营销总监负责。
• 平行关系：与销售部保持密切的协作互助关系，与其他部门保持必要的支援关系。
• 向下关系：统帅企划部所属人员。

企划部经理助理

1、基本职能：

辅助经理搞好本部门工作，推广方案及促销方案执行后的效果分析。

2、日常工作

• 全面负责企划部的日常工作安排和常规管理；
• 制订审核和申报企划部年度、月度企划费用并控制支出；
• 完成上级交予的其他临时工作。

3、公共关系

向上关系：向企划经理负责。

形象设计专员

• 基本职能：

主要负责门店形象设计以及媒体广告稿的制作。

2、日常工作

• 企划活动中常用标准道具的设计及使用说明；
• 负责公司企划形象介绍画册的设计与制作；
• 对DM快讯的版面设计、制作和维护、更换店内POP广告；
• 企业网站与淘宝的平面设计支持；
• 完成上级交予的其他临时工作。

3、公共关系

向上关系：向企划经理助理负责。

淘宝专员

• 基本职能

通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

2、日常工作

• 负责淘宝产品的上传及编辑，丰富产品明细，让客户对产品信息一目了然。
• 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，并提出相对应的销售计划；
• 负责进行有效的客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系；
• 定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
• 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理。

3、公共关系

向上关系：向企划经理助理负责。

• 规章制度

1、工作保密制度：

• 保证企划部的各项信息保密工作，不得像部门以外人员透漏
• 严禁在未经许可的情况下，以任何形式将企划部工作材料私自复制，对外传播。
• 奖惩考核制度

1、考核标准

• 各级人员把每月的工作分成N个细项目进行工作以及考核，由直接上级审核、隔级

接上级核定并评定各项目相应分值作为考核；

• 每个细项目都必须要有效率与效果；
• 效率，即每个细项目都要在规定的时间进度内完成；
• 效果，即每个细项目完成都要达到计划设计的各项标准；
• 每个细项目考核分值，{效率分值[0—40%]、效果分值[0—60%]}；
• 当期工作业绩考核实际分值，即N个细项目分值总和；
• 绩效工资所得以绩效考核分值计算，即绩效工资标准*业绩考核实际分值。

2、每个细项目都必须要有效率与效果，若完成情况优秀，即上报销售总监，给予行政加分；工作中因本人责任、失误、拖拉等原因导致工作未按进度完成，工作的质量差或未获得销售总监认同，当事人及当事人的直属上一级均要被追究责任并扣分；

3、淘宝销售为单独一个项目，若销售额连续两月单月销售额达到3W，则可扩展淘宝部门，增加一个人手，连续两月单月销售额达到6W，则可继续增加一个人手，人手增加至三人后，淘宝部门独立运营。

• 部门利益

1、企划部方案确定并下发执行时，相关部门须积极响应并支持，在规定时间内，未能完成工作，上级追究企划部责任时，企划部门有权向上申请相关部门赔偿损失。 

2、各部门需要企划部协助支持时，须以书面形式将支持项目交由企划部，企划部将上报项目至销售总监处，通过则双方签字确认并在规定的时间内执行完成，在规定的时间内，如果未完成，相关部门可追究企划部责任；未通过，则回报给相关部门并说明原因。

采购部：采购部每次订货，需要厂家配备宣传手册、产品图片，厂家如有展架则一并发送,企划部每周上报缺少广宣品厂家，如果造成广宣品不足，企划部有权追究采购部责任。

销售部：协助企划部对卖场陈列卫生的检查并实时监督，发现卖场广告存在问题，及时通知企划部，若卖场环境需要整改，需以书面形式呈报至销售总监处，销售总监确定后反馈意见至企划部，企划部则按照销售部需求定制方案并上报至销售总监确定并执行。

销售部、采购部：销售部店长选择促销产品并递交促销产品申请至销售总监处，销售总监同意后反馈意见至企划部，企划部根据产品特性与采购部协商，并最终拟定促销方案，促销方案执行过程中，企划部实时跟踪促销产品销售概况，并反馈意见至采购部，以便进一步调整促销方案的合理性。

物流部：淘宝产品的规范发货，所有淘宝产品一律由仓库统一出货，但物流部需保证当日订单当日发送，每日发送快递号以WORD文档发送至企划部。