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21世纪,电子商务浪潮席卷全球。由于电子商务彻底改变了现有作业方式与手段,又能够充分利用资源、缩短商业循环与周期、提高运营效率、降低成本、提高服务质量,电子商务的发展将为企业带来前所未有的发展机会。它将对厂商生产行为、市场营销、企业组、国内外贸易的手段和方式等产生巨大的冲击,并将引起经营管理思想、行为模式以及管理理论和方法的深刻变革。
一、企业管理概述
(一)企业管理的主要内容
企业是一个复杂的系统,企业的管理必然是复杂的系统工程。企业管理系统由人、财、物、产、供、销等众多子系统组成。在计划经济时代,企业管理的重点是生产管理。而销售、财务、人力资源、采购供应等管理工作都处于可有可无的地位。进入社会主义市场经济发展阶段以后,企业管理工作的重心也随之发生新的变化,由消费者起主导作用的“买方市场”基本形成,企业管理的工作重心也随之转移到营销管理、人力资源管理、财务管理、客户关系管理、供应链管理、知识管理等环节。
(二)电子商务环境下的企业管理新特色
1.追求持续创新。“创新是一个国家进步的灵魂,是一个民族兴旺的不竭动力”已成为国人的共识。对一个企业来说,持续不断的创新是其生存发展的根本保障,特别是在电子商务发展的条件下,创新能力的强弱是决定企业市场地位和成长潜力的基本因素。
2.速度取胜。从某种意义上说,电子商务对商业活动的最大冲击莫过于速度的变化。由于互联网把地球变成了真正意义上的“地球村”,全球范围内的商务活动都通过互联网整合在一个公共的虚拟市场中,由此使得商务信息发布与获得的速度、企业与客户联系的速度、商务交易的速度、产品研发的速度、售后服务的速度等,都有了革命性的变化。
二、电子商务环境下的企业组织结构
传统的企业组织结构是依据传统组织结构理论而形成的金字塔型、自上而下控制的科层制组织结构,它是适应工业经济社会生产状况和技术基础的等级组织结构。以电子商务发展为主要标志的网络经济时代的到来,传统的组织结构暴露出了难以克服的问题,企业如果还继续沿用这种按职能分工、条块分割形成的金字塔型层级结构,必然无法对外来信怠作出迅速反应,也将严重阻碍企业内部信息快速、准确的传递、扼杀员工的创新精神。因此,电子商务的发展必须有新型的组织结构与其相适应。电子商务的发展对企业组织结构的变革提出了以下要求。
(一)组织结构从金字塔型向扁平型转变
“扁平化组织”这一概念的提出是为了废除滋生官僚主义的等级制度,赋予一线管理人员更多参与决策的权利,从而提高管理效率,增强企业的竞争力。电子商务的发展使得传统的大规模生产被数字化个人定制所替代,生产企业不得不面对消费者个性化、多样化的需求,企业所有的部分及人员必须充分了解、掌握各类客户信息,更直接地面对市场。因此,减少管理层次,让一线的管理人员在企业中发挥更重要的作用,是提高企业竞争力的有效举措。
(二)胙业程序从“串行”向“并行”转变
传统的企业作业程序是串行的,即按照先后顺序,在上一道工序结束后.再转入下一道工序。这种串行的工作方式使得相关作业人员及作业流程的各个环节割裂开来,往往会因为一个环境的故障而影响全部工作的进程,也常常会出现前后环节或部门之间互相矛盾、互相指责的状况。既延长了作业时间,也增加了协调的成本。并行作业是通过计算机网络的应用,把各个环节、各职能部门共同整合到网络上,围绕共同的任务同时协调运作,对于提高作业效率、缩短作业时问,降低作业成本具有重要作用。
(三)管理的范围从内部延伸到外部
传统的企业管理一般只注重于企业的内部,局限在生产、供应、销售等环节,而较少考虑外部的因素。借助于电子商务技术而迅速兴起的“虚拟企业”,正使得传统的企业概念发生新的变化,企业的地理位置已不再重要;企业的资源将越来越集中在核心能力上;企业的竞争优势将越来越表现为“整合”外部资源的能力上。
三、电子商务环境下的企业人力资源管理

在现代企业中,人力资源无疑是最为宝贵的资源,企业与企业之间的竞争归根到底是人才与人才之间的竞争。电子商务的发展对企业人力资源管理的技术和方法也带来了根本性的变化,电子化招聘、电子化培训、电子化沟通等人力资源管理实现的新方式将会在越来越多的企业中应用,使企业人力资源管理进入一个新的发展阶段一电子化人力资源管理。
电子化人力资源管理是指企业利用Intemet/Intranet/Extranet和计算机技术实现人力资源管理的部分职能,也就是电子商务在人力资源管理中的应用。主要形式有电子化招聘、电子化培训、电子化学习、电子化沟通、电子化考评和电子化薪酬与体假管理等。
与传统的人力资源管理方式相比,电子化人力资源管理的优势不仅仅表现在以计算机代替人工管理,它的价值体现在以下五点:①显著提高人力资源管理的效率;②更好地适应员工自主发展的需要;③加强公司内部相互沟通以及与外部业务伙伴的联系;④有力促进企业电子商务的发展;⑤提高企业人力资源管理水平,加快企业人力资源的开发。
四、电子商务环境下的企业财务管理
伴随着电子商务的快速发展,企业的财务管理也正在进入一个新的发展阶段一网络财务阶段。网络财务管理是基于互联网平台上的财务核算、财务管理在电子商务中的应用,它是一种基础计算机网络技术,以整合实现企业电子商务化为目标,以财务管理为核心,财务、业务协同、支持电子商务,能够提供互联网环境下的财务核算、财务管理以及各种功能的、全新的财务管理系统。
在电子商务环境下,财务信息的整合可用网络方式从企业内部财务信息“孤岛”直接向客户、供应商、政府部门及其他相关部门采集。特别是由过去依靠单机或者局域网少量个体参与的财务决策方式在电子商务环境下变成由分布世界各地的有关人员通过网络互动功能同时共同决策。这种空间的拓展使得财务管理更加从分散走向集中,从企业总部走向企业全部,从企业内部走向企业外部。网络财务与传统财务相比。有以下六个特征:①与现
代信息技术高度融合;②数据传输方式无纸化、网络化;③财务、业务高度协同;④高效集中式管理;⑤高度实时动态管理;⑥支持强大的远程处理。
五、电子商务环境下的企业采购、供应链管理企业的电子化采购管理
电子商务对企业采购管理产生了极为深刻的影响,以现代信息通信技术在采购管理中的应用为主要标志的电子化采购使得企业内部更好地与企业生产、营销、研发等业务相协同,可以显著地提高企业的经营效率,降低经营成本。
通过网络和计算机技术的应用,电子化采购使传统的采购业务运动方式发生了本质的变化,更重要的是它带来了传统采购方式所不具有的种种优势:
1.显著降低采购成本:采购企业通过网络进行全方位的选择,改变过去人工采购时供应商数量的局限性,可以在更大范围内进行比较,从中选择报价和服务最优的供应商。采购过程基本可在办公室通过网络实现,可大大节省采购人员的差旅费。电子化采购使供求双方直接接触,减少了中间环节的参与,会进一步降低采购成本。
2.有效提高采购效率:电子化采购使得以前漫长而艰难的信息收集、认证、商务谈判、资金结算等工作流程大大简化,采购人员可在短暂的时间内得到比以前更广泛、更全面、更准确的采购资料.采购工作效率必将大大提高。
(二)电子商务环境下的企业供应链管理
供应链管理覆盖从供应商的供应到客户的全部过程,通过供应链管理能够帮助企业大幅度地提高运作效率和降低成本,及时捕捉新的市场机会。电子商务的发展为供应链管理创造了良好的条件,基于网络技术的新型供应链一电子化供应链伴随着电子商务的兴起而大受关注。
电子化供应链借助于网络技术的应用。相较于传统供应链,有以下的主要优势:
①快速的客户响应。电子化供应链以Intranet、Extranet和Intemet为支撑,并与客户关系管理相结合,使供应链上各企业围绕最终客户的需求形成一条电子化的道路,能对客户的需求作出快速反应。
②供应链和物流高度集成。电子化供应链通过精细化的库存管理,使生产企业与仓储运输管理部门的物流信息做到有机集成,实时共享,减少物流领域的周转时间,降低物流成本。
③市场信息集中分析。电子化供应链通过数字化的分布式信息数据采集,在供应链中的核心企业进行集中分析,可有效地制定统一的营销政策,并可通过基于网络的电子化供应链管理系统,对营销渠道的广度、长度和深度给予准确的辅助决策,提高营销的效率,降低营销成本。
总之,科技进步的推动、市场竞争的驱动、客户需求的拉动,在这“兰驾马车”的共同作用下,全球电子商务的发展正在进入快车道,对人类社会的进步所产生的影响也正变得越来越大,面对新的机遇和挑战,我国的广大企业应审时度势、开拓进取、为赢得这一场全新的电子化“经济战”作出富有成效的探索。
【参考文献】
1.谢红燕,辛海涛.电子商务与物流[M】.北京:中国物资出版社,2010
2.t珍忠子商务概论[M】.北京:清华大学出版社,2008
3.张彦宁.计算机辅助企业管理[M】.北京:中国展望出版社。1988
4.叶佳丽.电子商务对传统营销的影响【J】.商业经济,2010,(4)
5.林谋平.电子商务一中小企业拓展国际市场的战略选择[J】.福建信息技术教育,2009(1)
6.薛伟贤.电子商务企业的成本优势分析叨.工业工程与管理,2004(5)

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互联网营销形式有十五种。

第一种形式:搜索引擎营销
搜索引擎营销是目前最主流的一种营销手段,因其大多数是自然排名,不需要太多花费,因此及其受到中小企业的重视。现在互联网以及普及到千家万户,“有问题问”已经成为当今互联网时代的一个代名词,所以基于搜索结果的搜索引擎营销推广无疑是互联网营销体系的重要组成部分。
搜索引擎营销主要方法包括:搜索引擎优化(Seo)、竞价排名、分类目录、网盟广告、图片营销、网站链接策略、第三方平台推广营销等。个人可以把搜索引擎与自己所建立的网络门户,如博客,微薄等相互关联,以增加访问量,知名度和关注度。

第二种形式:即时通讯营销
即时通讯营销是互联网营销最普遍的一种形式之一,常见的即时通讯工具有QQ、微信等,企业用户通过即时工具于用户及时互动,此外还可以发布一些企业信息和产品信息,让更多消费者认识和了解。

第三种形式:聊天群组营销
聊天群组营销是即时通讯工具的延伸,是利用各种即时聊天软件中的群功能展开的营销,目前的群有Qq群、Msn群、旺旺群、新浪聊天吧等等。聊天群组营销时借用即时通讯工具成本低、具备即时效果和互动效果强的特点,广为公司和营销员采用。它是通过发布一些文字、图片、计划书等方式传播公司品牌、产品和服务的信息,从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务,最终达到宣传公司的品牌、产品和服务的目的,是加深市场认知度的网络营销活动。营销员可以直接建立自己营销的Q群,来销售自己公司的产品。

第四种形式:病毒式营销
病毒式营销是企业最希望能够用到的一种互联网营销方式。因其能够在短时间内迅速将信息蔓延出去,形成一种强大的磁场,让信息沸腾,让企业成名,而被众多企业喜欢。病毒式营销所利用的是用户的口碑传播,正所谓有口皆碑,这种口口相传的模式基本上是用户自主传播的,几乎不需要费用。
很多品牌也会利用转发产品信息,即可获得礼品或者**机会,以达到让更多人了解和关注产品的目的。比如2008年北京奥运会期间,可口可乐公司推出了火炬在线传递活动,这个活动堪称经典的病毒性营销案例。如果你争取到了火炬在线传递的资格,将获得“火炬大使”的称号,头像处将出现一枚未点亮的图标,之后就可以向你的一个好友发送邀请了。

第五种形式:BBS营销
BBS营销又称论坛营销,大型的社交论坛、地方论坛或者游戏论坛,几乎每天都有几百人在线,拥有强大的用户群体,这种“人流量”极大的论坛是最适合做互联网营销的平台。论坛就是利用论坛这种网络交流平台,通过专业人才的策划、再通过富有创意的文字、图片、视频等方式进行有策略的落地执行发布来推广自己企业的品牌、产品和服务,从而让目标客户更加深刻地了解企业,最终达到自主传播企业的效果,从而加深了企业的品牌知名度,进而带来企业的高访问量,带动企业产品的销售。

第六种形式:博客营销
博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者,利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播理念和产品信息的营销活动。博客营销通过原创专业化内容进行知识分享,争夺话语权,建立起个人品牌,树立自己“意见领袖”的身份,进而影响读者和消费者的思维和购买行为。

第七种形式:网络知识性营销
网络知识性营销其实就是运用互联网上的资料只是性网站来进行企业及产品营销。网络知识性网站包括但不限于:知道、经验、贴吧、搜搜问答、360问答、新浪爱问知识人、道客巴巴等或公司网站自建的疑问解答板块等平台,通过与广大客户之间提问与解答的方式来传播公司的品牌、产品和服务的信息。网络知识性营销主要是因为扩展了客户的知识层面,让客户体验公司和营销员个人的专业水平和高质服务,从而对公司和个人的产生信赖和认可,最终达到了传播企业品牌、产品和服务的信息的目的。

第八种形式:事件营销
互联网事件营销是当今最流行的一种营销方式,事件之所以能够形成事件,是因为精心的策划和实施,(制造营销事件的步骤:确定传达目标、分析当下舆论环境、制定话题传达方案、组织话题实施步骤。)这种形式能够让大众乐此不疲的参与进来,在享受乐趣的情况下帮助企业扩大这个事件,从而吸引更多人的关注与参与,改善并增进企业与公众之间的关系,塑造良好的企业形象。我们都知道,好人缘的人会得到更多的认可和帮助,企业也是一样,一个有着良好形象的企业也会增加企业的成功率。

第九种形式:互联网口碑营销
网络口碑营销是把传统的口碑营销与网络技术有机结合起来的新营销方式,应用互联网互动和便利的特点,通过客户或公司营销员以文字、图片、视频等口碑信息与目标客户之间进行互动沟通,两者对企业的品牌、产品、服务等相关信息进行讨论,从而加深目标客户的影响和印象,最终达到网络营销的目的。网络口碑营销是WEB2.0时代网络中最有效的传播模式。网络口碑营销在国际上已经盛行了很久,美国还有专门的协会来对此领域进行专门的权威探讨。

第十种形式:互联网直复营销
互联网直复营销是指通过B2B、B2C等网站发展自己的分销渠道,直接面向终端客户,将自己的产品营销出去。这种形式可以将传统的直销与网络有机的结合在一起,从而形成一种具有颠覆性的营销模式,扩大自己的产品销售途径。从而还能够减轻企业因为要建立营销分部以及人员配备等成本问题而带来的企业压力,这种成本少、收入多的营销模式被大众企业广为应用。

第十一种形式:互联网视频营销
网络视频营销指的是公司或营销员将各种视频短片放到互联网上,宣传公司和自己个人品牌、产品以及服务信息的营销手段。网络视频广告的形式类似于电视视频短片,它具有电视短片的种种特征,例如感染力强、形式内容多样、创意性强、生动活泼等特点,又具有互联网营销的优势,例如互动性、主动传播性、传播速度快、成本低廉等等。可以说,网络视频营销,是将电视广告与互联网营销两者的优势集于一身的方式。

第十二种形式:网络图片营销
网络图片营销与搜索引擎营销的原理很像。只不过搜索引擎营销利用的是文字,搜索出来的内容,从而进到公司网站,而图片营销是通过很多有创意的图片在各大网站以及自己官网上发布,从而被搜索引擎抓取,当人们在搜索图片的时候,你的图片被放出来,进入到大众视野,进而当用户想要进一步了解产品及公司的时候就会随着图片进入到你的企业官网,最终达到宣传公司品牌、产品、服务等信息,来达到产品营销的目的。这种图文并茂的销售图片,说服力强、形象生动,客户容易接受。

第十三种形式:互联网软文营销
网络软文营销,顾名思义就是相对于硬性广告营销而言的。它是网络新闻营销的一种,硬性广告就是直接宣传企业、宣传人物、产品或者服务的新闻性通告,而软文是一种非常自然的流露出企业及产品的宣传而不被大众反感的这样一种营销策略。利用好软文营销,是一种非常省钱又非常见效果的一种营销方式,无论是推广品牌还是推广产品都是极好的一种方式,然而现在随着消费者对此种互联网营销模式的认识加深,消费者越来越精明,基本上软文中夹带的推广信息也都会被大众所知晓,但是只要你的软文写的够高明,消费者不反感,就仍然能够达到效果。

第十四种形式:RSS营销
RSS营销又称网络电子订阅杂志营销。RSS营销的特点决定了其比其他邮件列表营销具有更多的优势,是对邮件列表的替代和补充。使用RSS的都是以行业业内人士居多,比如研发人员,财经人员,企业管理人员等,他们会在一些专业性很强的科技型、财经型、管理型等专业性网站,用邮件形式订阅公司的杂志和日志信息,而达到了解行业信息的需求。

第十五种形式:SNS营销
SNS,营销是社区网站营销,常见的社区交友网站有:人人网、朋友网、开心网等。这些平台在早前互联网兴起的时期,是非常受大众欢迎的,现在虽然人们的眼球已经逐渐放在了微信上,但是这样的社区交友和分享平台仍然能够发挥它的作用。它是利用网站的分享和共享功能实现的一种营销。

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